Heute sollte mein Paket ankommen, das habe ich mir vom Online Sendungsstatus und von zwei Mitarbeitern sagen lassen. Allerdings kam der Zusteller einfach nicht. Ich bin stinksauer, da ich mir den Liefertermin ja extra durch zwei Anrufe bestätigen lassen habe.
Das wird noch ein Nachspiel für Hermes haben. Ich werde NIE mehr etwas mit Hermes verschicken und dem Verkäufer dazu raten, das Versandunternehmen zu wechseln. Ich bin so sauer auf den Kundenservice, der soll gefälligst dem Boten auf die Füße treten, dass er den Tag auch einhält.
Hier zum Beweis die Sendungsverfolgung:
SendungsID: 84340133831174
09.12.2010, 19:15:21, Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
09.12.2010, 10:04:31, Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
08.12.2010, 09:27:17, Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
08.12.2010, 07:27:29, Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
08.12.2010, 06:06:33, Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Kulmbach eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
07.12.2010, 15:40:29, Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
06.12.2010, 19:09:16, Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
06.12.2010, 19:09:16, Die Sendung wurde an der zuständigen Hermes Niederlassung übernommen.
06.12.2010, 12:21:42, Die Sendung hat das Lager des Auftraggebers verlassen.
06.12.2010, 12:07:53, Die Sendung wurde angekündigt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme + mindestens die Rückerstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 09.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35673" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.