Mein Paket wurde von Hermes am 29.11.2010 übernommen, am 01.12. sollte es zugestellt werden. Seitdem kreist dieses Paket laut Sendungsstatus zwischen irgendwelchen Niederlassungen hin und her.
Das CallCenter kann oder will einem nicht weiter helfen. Sie sagen nur, dass sich das Paket in Zustellung befindet, aber zugestellt wird es nicht. Beim zweiten Anruf wollte ich das Paket in einen Paketshop umrouten lassen. Aber selbst dazu ist der Fahrer/Unternehmer nicht in der Lage.
Bei einem weiteren Anruf im CallCenter, bei dem ich meinen Unmut in Form einer Beschwerde äußerte wurde die Dame von Hermes auch noch patzig, anstatt mir zu helfen. Das ist kein sehr professionelles und kundenorientiertes vorgehen von Hermes.
Als Wiedergutmachung für meine Telefonausgaben und das umsonst zum Paketshop Fahren wurde mir von einer CallCenter Mitarbeiterin ein Gutschein über 5 Euro für den Versand eines Paketes angeboten.
Das ist die Ironie schlecht hin. Hermes glaubt doch nicht, dass ich bei dieser Zustellleistung auch nur ein Paket über sie versenden werde.
Ich werde wie andere hier schon geschrieben haben, in Zukunft jede Bestellung, die mit Hermes versendet werden soll, stornieren bzw. den Versender bitten, das Paket mit einem anderen Dienstleiter zu versenden.
Bestell-/Kundennummer: 85330118831045
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung meines Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 11.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35714" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Trotz Bemühen des Beschwerdemanagements und der Niederlassung in Hannover hat der Fahrer gemacht, was er wollte. Es wurden bereits in den letzten zwei Tagen feste Termine vergeben, an dem das Paket zugestellt werden sollte. Wie immer ohne Erfolg, die Tour wurde abgebrochen. Am 15.12. musste dann doch noch ein Fahrer los, um das Paket zu bringen... unfassbar. Trotzdem danke an das Beschwerdemanagement von Hermes, dort sitzen noch freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Das Call Center kann man vergessen. Und danke, dass es die Reclabox gibt. Nur über diesem Wege scheint sich bei einigen Firmen etwas zu bewegen.