Am 08.12.2010 habe ich von einer Kundin die Nachricht erhalten, dass ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, obwohl der Status der Hermes Sendungsverfolgung seit 04.12. angibt "Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung".

Daraufhin schrieb ich Hermes eine e-Mail. (Super, dass sie eine 0900. Nr. als "Kundenhotline" haben, denn solche teuren Nummern haben wir über unseren Telefonanbieter sperren lassen.) Prompt erhielt ich eine automatische Antwort auf meine Mail:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund des deutschlandweiten Wintereinbruchs kommt es aktuell leider zu mehrtägigen Bearbeitungszeiten. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage unter der im Betreff genannten Vorgangsnummer bearbeiten.

Informationen zum Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie jederzeit unter www.myhermes.de

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort auf diese E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist, können Antworten darauf nicht weiter bearbeitet werden. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr HERMES Kundenservice

Der Status ist unverändert und auch der vermeintliche Kundenservice hat sich nicht wieder gemeldet. Ich habe sonst bis auf zwei Fälle immer recht problemlos über Hermes versendet, aber solche Ausfälle dürfen nicht passieren (und sind ja hier anscheinend recht verbreitet). Ich werde mich nun nach alternativen Paketdiensten umsehen. Schließlich möchte ich zufriedene und nicht frustrierte Kunden. Das sollte eigentlich das Ziel eines jeden Unternehmens sein.