Meine Frau und ich haben uns im Oktober dieses Jahres eine Küche bei der Firma Segmüller in Nürnberg ausgesucht und bestellt. Wir hatten uns bewusst für die Firma Segmüller entschieden, da wir uns bereits vor zwei Jahren eine Küche von der Firma Segmüller einbauen ließen und mit Service, Montage und Beratung sehr zufrieden waren.
Durch einen Ortswechsel von Nürnberg nach München mussten wir uns erneut eine Küche anschaffen. Da wir wie oben beschrieben sehr zufrieden waren, haben wir uns entschieden, ein Angebot von der Firma Segmüller machen zu lassen. Wir haben uns im Vorfeld ein Limit gesetzt.
Bei unserem ersten Besuch im Haus wurde uns gesagt, dass in den nächsten Tagen neue Angebote herauskämen und wir für unser Limit eine Qualitätsküche bekommen würden. Allerdings wurde uns auch gesagt, dass wir uns dann sofort für die Küche entscheiden müssten, wenn diese noch im Jahr 2010 aufgestellt werden sollte. Ansonsten würde die Küche erst im nächsten Jahr geliefert.
Da unser Einzugstermin schon Mitte November war, wollten wir auf jeden Fall die Küche so schnell wie möglich geliefert und montiert bekommen. Wir haben unsere Vorstellungen dem Berater mitgeteilt, damit er für uns eine Küche vorplanen kann, um den Ablauf zu beschleunigen. Eines unserer wichtigsten Anliegen war ein Apothekerschrank neben dem Kühlschrank. Wir haben uns vom Berater intensiv über verschiedene Typen beraten lassen.
Innerhalb der nächsten Tage waren wir wieder bei der Firma Segmüller und haben uns die Angebotsküche angeschaut. Nach kurzem Verhandeln und ein paar kleinen Änderungen waren wir auch bei dem Preis, der zu unserem Limit passte. Es war dabei immer die Rede von einem Apothekerschrank. Vor der Vertragsunterzeichnung sind wir mit dem Berater alle Positionen und die Skizze mündlich durchgegangen. Auch hier war immer die Rede von einem Apothekerschrank. Zwischenzeitlich habe ich einen Anruf vom Berater bekommen, weil Aufgrund des Ausmaßes und eines störenden Heizkörpers Apotheker- und Kühlschrank getauscht werden müssten.
Als die Küche letzte Woche geliefert und montiert wurde, mussten wir feststellen, dass wir anstatt des gewünschten Apothekers einen Hochschrank mit Einlegeböden eingebaut bekommen hatten. Wir haben uns unverzüglich mit dem Verkäufer in Nürnberg in Verbindung gesetzt. Der kann sich leider nicht daran erinnern, da er sehr viele Kunden hat und kann nur darauf verweisen, dass der Hochschrank so als Position im Vertrag steht. Auf meine Ausführung, dass wir mit der Fachnomenklatur nicht vertraut sind und uns auf seine mündliche Ausführung verlassen hatten, wurde uns mitgeteilt, dass wir uns beim Kundenservice melden sollten.
Der Monteur hat daraufhin beim Kundenservice der Firma Segmüller angerufen. Dieser teilte uns nach dem Telefonat mit, dass wir aus Kulanz einen Apotheker für den Aufpreis von 817,- bekommen würden. Darauf haben wir uns nicht eingelassen, da einen Festpreis inkl. Apotheker vereinbart hatten.
Wir haben bei der Unterschrift auf dem Lieferschein notieren lassen, dass wir die Küche mit Apotheker bestellt hatten. Zudem haben die Monteure noch ein Regalbrett verschnitten, welches irgendwann mal ausgetauscht werden soll.
Wir haben unverzüglich Mailkontakt zum Kundenservice hergestellt und freundlich um eine Problemlösung gebeten. Dort bekamen wir allerdings nur zur Antwort, dass uns bereits eine Lösung vorgeschlagen wurde und es keine Veranlassung gibt den Schrank auszutauschen.
Es gibt viele Zeugen dafür, dass wir einen Apotheker gewünscht und bestellt hatten. Wir fühlen uns von der Firma Segmüller hinters Licht geführt und mit dem Problem alleine gelassen.
Ich hoffe sehr, dass dieses Vorgehen keine Masche ist. Eigentlich wollten wir auch unsere weitere Einrichtung für Bad, Wohnzimmer und Schlafzimmer bei der Firma Segmüller kaufen, dies ist uns jetzt aber gründlich vergangen.
Bestell-/Kundennummer: 70 0 480380
Meine Forderung an Segmüller:
Austausch des Hochschrankes gegen den bestellten Apotheker ohne Aufpreis und Austausch des verschnittenen Regals
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ein Mitarbeiter der Firma Segmüller hat heute Kontakt zu mir aufgenommen. Es wurde uns zugesagt, dass das Regalbrett noch diese Woche ausgetauscht wird. Bezüglich des Apothekers sind wir uns noch nicht einig geworden. Es wird diese Woche ein weiteres Telefonat geben. Danke vorab schon einmal für die Hilfe der Reclabox.
In der Zwischenzeit waren Mitarbeiter der Firma Segmüller vor Ort, um das Regal auszutauschen. Dies konnte leider nicht durchgeführt werden, da das Brett nicht vor Ort zugeschnitten werden konnte. Dies geschieht jetzt in der Werkstatt. Die Firma Segmüller hat uns angeboten, in den Hochbauschrank Schubkästen einzubauen. Mit dieser Lösung könnten wir leben. Drei Schubkästen sind bereits eingebaut. Wir warten jetzt auf einen neuen Termin bezüglich des Regals und der restlichen Schubkästen. Ich bin optimistisch, dass das Problem nach den Feiertagen gelöst sein wird. Auch wenn wir keinen Apotheker haben, habe ich das Gefühl, dass man sich Gedanken gemacht. Mit diesem Kompromiss könnten wir leben.
In diesem Jahr hat sich noch niemand von der Firma Segmüller bei uns gemeldet.
Die Firma Segmüller hat heute das Brett ausgewechselt und die Schubkästen eingebaut. Wir können mit dieser Lösung leben. Danke für die Unterstützung bei ReclaBox und der offenen Kommunikation mit dem Kundendienst der Firma Segmüller.