Die Auslieferung von vier Winterreifen dauert nun schon 19 Tage. Einlieferung in Hamburg erfolgte am 25.11.2010. Seitens Hermes wurde bisher kein Auslieferungsversuch unternommen.
Eine Selbstabholung, irgendwo in Berlin, ist laut Auskunft des Beschwerdemanagements nicht möglich! Mal ist Inventur im Lager, mal geht intern in Berlin nie jemand ans Telefon, mal weiß keiner, wo die Lieferung ist, etc.
Welche Schadensersatzansprüche kann mal gegen Hermes richten? Wie lange muss man auf eine Lieferung warten? Hermes schreibt selbst in ihren AGBs (6.6), dass nach 20 Tagen mit einem Totalverlust zu rechnen sei.
Bestell-/Kundennummer: 007619100045854
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung, angemessener Schadensersatz (Schaden bisher 200€ + Warenwert)
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2010
Sehr geehrterKunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35756" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Wenn ich richtig informiert bin, dann können sie selbst als Empfänger erst mal nichts machen. Wenden sie sich umgehend an den Absender der Reifen.
Halte uns bitte auf dem laufenden, ob und wann die Reifen gekommen sind, weil mir geht es nicht anders. Meine liegen seit 3.12. in Braunschweig und die bekommen es nicht auf die Reihe, die Ware weiterzuschicken.
Es gab vor einigen Monaten eine Änderung in den Verpackungsvorschriften für Reifen. Früher hat es gereicht, die Reifen in eine Folie zu wickeln und falls auf Felge montiert, dort eine Pappe aufzulegen. Es gingen aber viele Foliensäcke bzw Tüten kaputt, und das Gummi der Reifen verschmutzte andere Pakete im Auslieferungsfahrzeug.
So bekam jeder Paketshop die Anweisungen, dass Reifen sowie auch Reifen auf Felge nur noch jeweils komplett verpackt in Karton angenommen werden darf. Heißt, dann ist ein Reifen nicht 100 % von Pappe umgeben, wird er nicht von Hermes befördert.
In ihrem Fall stelle ich mir jetzt folgendes Szenario vor.
Ein unfähiger Paketshopbetreiber nimmt die Reifen an, die für sie bestimmt sind, die aber evtl nicht 100 % in Karton verpackt sind? Der Hermes Fahrer, der die Reifen bei der täglichen Abholung mitnehmen würde, darf die Reifen nicht mitnehmen, wegen unzureichender Verpackung.
Jetzt liegt es am Paketshopbetreiber, den Absender der Reifen zu kontaktieren und ihm zu sagen, wie die Reifen verpackt sein müssen, damit Hermes sie befördert.
Jetzt schreiben Sie - Versender ist eine Privatperson, der damit nichts zu tun haben will. Vielleicht wurde er vom Paketshopbetreiber informiert und hat einfach keine Lust, die Reifen abzuholen und richtig zu verpacken? Ist nämlich ziemlich aufwändig.
Fragen Sie doch mal den Versender, wie die Reifen verpackt waren, dann könnte sich das aufklären.
Obwohl ich nicht der Verfasser der Beschwerde bin, möchte ich mich doch einmal für diesen hilfreichen Kommentar von "H." bedanken. So macht das Portal Spaß und nicht mit dummen Bemerkungen wie sie Gerd, Moralapostel etc gerne zum Besten geben.