Am 06.12.2010 lieferte Hermes das Paket (Sendungsnummer 01337119832796) an meinen Kunden aus. Nach dem Öffnen des Pakets stellte der Kunde eine Beschädigung des Inhalts fest und kontaktierte mich umgehend.
Am 07.12.2010 habe ich den Schaden mit allen geforderten Angaben per E-Mail bei Hermes gemeldet. Bis heute habe ich außer der automatisch generierten Empfangsbestätigung nichts mehr von Hermes gehört.
Als gewerblicher Kunde, der täglich 5-10 Pakete mit Hermes verschickt und somit monatlich 400 - 800 Euro an Hermes zahlt, stellt man sich den Kundenservice doch etwas freundlicher vor. Wenn ich nicht bald etwas von Hermes höre, werde ich wohl zur Konkurrenz wechseln.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Bearbeitung meiner Schadenmeldung inkl. Kostenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35762" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Der Schadensbetrag wird mir gutgeschrieben, zusätzlich erhalte ich zwei Versandgutscheine per Post. Warum nicht gleich so? Ich hoffe natürlich auch, dass die Angabe des Mailserver-Problems als Verzögerungsgrund richtig ist.