Pakete, die mit dem Hermes-Versand-Service verssandt werden, kommen in den letzten Wochen - wenn überhaupt - nach 7-14 Tagen, und nur nach unzähligen Anrufen meinerseits bei der Hermes-Niederlassung Berlin Ost, bei mir an.
Die Pakete lagern meist fünf Tage oder länger in dem der Hermes-Logistik-Gruppe, NL Berlin Ost, in der Nüßlerstr. 35, 10088 Berlin, ohne ausgeliefert zu werden. Auf meine Beschwerde E-Mails gibt Hermes keine Antwort.
Ansonsten bleiben nur kostenpflichtige Rufnummern, bei denen es sehr lange Warteschleifen gibt. Am Ende bekommt man nur die selbe Auskunft wie bei der Online-Eingabe der Sendungs-ID. Momentan sind zwei Pakete von mir seit einer Woche bei Hermes Berlin-Ost im Umlauf. Eines liegt seit sieben Tagen in dem o. g. Hermes-Depot Berlin-Ost, und ein weiteres befindet sich seit vier Tagen in der Zustellung, nur zugestellt wird es nicht.
Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich brauche die Pakete dringend und erwarte noch einige Pakete mit Ware, welche ich im Internet bestellt habe. Nur, welche rechtliche Grundlage gibt es, die ein Versandunternehmen zur Einhaltung der Sorgfaltspflicht zwingen kann? Leider kann ich nicht beeinflussen, mit welchem Versandunternehmen die Pakete zu mir gesandt werden. Inzwischen sind es etliche Pakete, denen ich in den letzten Wochen hinterher telefonieren musste, und jetzt reicht es einfach! Heute habe ich einen Hermes-Fahrer in unserer Straße "erwischt" und ihn gefragt. Er räumte tatsächlich massive Probleme und einen Auslieferungsrückstau innerhalb der Niederlassung Berlin-Ost, Nüßlerstr. 35, ein und begründete diese Probleme mit dem Ausfall des Sub-Unternehmens, welches bisher für Hermes gefahren sei. Das Sub-Unternehmen soll wegen ausbleibender Zahlungen durch Hermes Insolvenz angemeldet haben.
Nun weiß ich ja nicht, wie gut der Fahrer informiert ist, aber plausibel klinkt das ja schon. Nach einigen Recherchen habe ich auch die Berliner Tel.-Nr. von der Niederlassung in der Nüßlerstr. rausbekommen und dort gleich angerufen.
Nur, leider ich bin auch kein Stück weiter gekommen, die Dame am Telefon wurde auch noch "frech" und sagte mir, ich solle doch die Hotline (kostenpflichtig) anrufen...
Bestell-/Kundennummer: 09341167000047 und 09342167563952
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Meine Pakete sowie Erstattung der Versand-und Telefonkosten durch die kostenpflichte Hermes-Hotline: 25,- €
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35778" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Diese Pakete sind inzwischen angekommen. Nun warte ich aber auf zwei weitere Pakete von Hermes. Eines ist seit zehn Tagen unterwegs, ein weiteres seit sechs Tagen. Wenn ich die Hotline anrufe, werde ich von einen Tag auf den anderen vertröstet. Sendungs ID: 007604829000079 bzw. 01348167861072 MfG K.Scholl
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Hallo,
wir haben das gleiche Problem mit dieser Niederlassung. Können Sie evtl. diese Festnetznummer posten, dann könnten wir kollektiv dort versuchen einzuwirken.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.