Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an dieses Forum, da mir die "Servicehotline" des Logistik-"Dienstleisters" HERMES leider nicht weiterzuhelfen vermochte.
Ich habe bei Otto am 8.12.2010 ein Notebook bestellt. Von Otto wurde auch schnell ausgeliefert. Nun befindet sich das Gerät aber bereits seit vier Tagen bei recht verwirrenden Statusmeldungen (so soll sich lt. Hotline der erste Hinweis "heute in der Zustellung" auf den Transfer vom HERMES Hub zum Auslieferungsfahrer beziehen und erst der zweite Hinweis auf die Zustellung zu mir) auf der Reise durch Berlin.
Bei HERMES kann mir niemand sagen, warum die Tour gestern abgebrochen wurde, wann ich mit meinem Paket rechnen kann und in welcher "Zweigstelle" sich mein Paket jetzt genau befindet. Dort wurde (auf meine Kosten einer 0900er Nummer) ein Vortrag über die Wetterverhältnisse in Hamburg gehalten, obwohl sämtliche Verzögerungen nachweislich in Berlin/Potsdam liegen, wo es bis heute Nacht nicht eine Schneeflocke gab und auch jetzt keine Verkehrsbehinderungen gemeldet wurden (sogar die S-Bahn fährt planmäßig, Berliner wissen, was das heißt).
Da es sich um ein nicht ganz günstiges (und von mir beruflich benötigtes) Gerät handelt, halte ich diese Unzuverlässigkeit seitens des Transportunternehmens für unerfreulich und nicht hinnehmbar. Eventuell sollte auch der Ottoversand auf seine Tochter HERMES bezüglich der Informationspolitik und der Zuverlässigkeit einwirken. Letztlich schadet diese Unzulänglichkeit dem Ansehen des gesamten Versandhandels, da diese letzte Meile zum Kunden die für die Zufriedenheit entscheidende ist.
Mit den besten Grüßen
S. Thib
Auszug aus der Statusmeldung:
13.12.2010 08:54:21 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
11.12.2010 07:33:42 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
11.12.2010 06:11:25 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
10.12.2010 17:54:27 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
10.12.2010 10:30:38 Die Sendung wurde angekündigt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Information, mein Paket & Besserung in Zukunft
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 35791 eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.