Ich habe vor drei Wochen zwei Umzugskisten mit Hermes versandt, die voll waren, mit persönlichen Gegenständen. Online kann man noch nachverfolgen, dass die Pakete die nächsten zwei Tage mehrmals gescannt wurden, seitdem ist Schluss.
Zahlreiche teure Telefonate ergaben nichts, nur wenige Mitarbeiter waren tatsächlich hilfsbereit, einige auch richtig unfreundlich. Jeder machte unterschiedliche Aussagen und ich weiß bis heute nicht, ob die Pakete geklaut wurden oder was sonst passiert ist. Wurde mir versprochen, ich werde zurückgerufen, hat das natürlich nur jedes zweite Mal geklappt.
Eine E-Mail, die ich parallel versandt hatte (wg. teurer Gebühren), wurde erst nach einer Woche mit einem Standardtext beantwortet.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wiederfinden der Pakete, billigere Servicenummern!
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35810" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 13
Tatsächlich wurde ich, nachdem ich eine nicht besonders freundliche Email geschrieben hatte, nachmittags angerufen. Endlich bekam ich auch mal eine Festnetznummer und einen Namen, zu dem ich mich durchstellen konnte. Nach fast einem Monat ein Fortschritt - von meinen Paketen fehlt aber immer noch jede Spur.
# Wie erfolgt die Adressspeicherung im Hermes PrivatPaketService?
Welche Informationen erheben wir selbst?
Über den auf der Sendung aufgebrachten Barcode mit der Identifikationsnummer werden alle Sendungen bei den verschiedenen Bearbeitungsschritten durch Scanner erfasst. Der jeweilige 'Status' wird in unserem EDV-System gespeichert und dient zur lückenlosen Dokumentation der Sendungszustellung z. B. im Falle von Reklamationen.
Dürfte für Hermes nach eigenen Angaben also kein Problem sein, herauszufinden, wo genau sich die Pakete befinden. Oder habe ich da was falsch verstanden?
Hermes hat sich heute mal wieder gemeldet, Sie werden Ihre Bemühungen nochmals "intensiv fortsetzen".
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Jedenfalls habe ich soeben eine Auflistung meiner Schäden an Hermes geschickt und bin gespannt, wie viel Ärgernisse das noch mit sich bringen wird.