Das Paket enthält wichtige Unterlagen und wurde am 02.12.2010 aufgegeben, in Deutschland. Am 9.12. hieß es dann, dass das Paket an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Plötzlich steht nach Tagen in der Sendungsverfolgung am 13.12.2010 "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden".
Diese Anschrift wurde nicht zum ersten Mal von Hermes bzw. Seur (in Spanien) angefahren und müsste dem Auslieferer (wir gehen davon aus, dass es Seur ist) in Spanien bekannt sein. Zu dem hinterließen wir eine Telefonnummer, wo wir in Spanien erreichbar sind.
Wir können uns des Eindrucks nicht erwehren, dass ausschließlich das Weihnachtsgeschäft dafür verantwortlich ist, dass aus Erleichterungsgründen ein falscher Status angegeben wird. Wir haben heute am 15.12.2010 erst den neuen Sendestatus erhalten und haben sofort an Hermes gemailt und mitgeteilt, dass wir auch dazu bereit wären, das Paket in Almería abzuholen, was für beide Seiten positiv wäre.
Wir hätten unser Paket und der Zusteller ein Paket weniger (welches er nach Deutschland zurück schicken müsste). Wir sind gespannt, was passiert.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-IDnummer: 01336115844581
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes oder eventuell Abholung durch uns in Almería (Spanien)
Antwort auf die Beschwerde vom 15.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35828" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Vergessen Sie Hermes und wechseln Sie zu UPS. Prima Service!
Nach eigener Recherche haben wir heute unser Paket erhalten. Yuhu!
Da wir wussten, dass Hermes in Spanien mit SEUR zusammen arbeitet, haben wir in der Niederlassung unserer Province in Almería angerufen. Das Paket lagerte dort seit dem 9.12.2010. Es stellte sich heraus, dass eine alte Adresse übernommen wurde (wahrscheinlich bei der Übergabe von DPD (arbeiten auch mit Hermes zusammen).
Auf dem Paket selber fehlten jegliche Absender- bzw. Empfängerangaben von Hermes.
Zum Schluss: Hermes hat sich nicht gemeldet!
Siehe Kommentar vom 17.12.2010.