Ich warte bereits seit etwa zehn Tagen auf eine Amazon-Paket-Lieferung über Hermes.
Nach einigen Tagen Lagerung und Sortierung in der NL Berlin-Ost befand sich die Sendung laut Online-Sendestatus angeblich am 13.12. bereits in der Zustellung, wurde aber nicht zugestellt, obwohl ich den ganzen Tag in meiner Wohnung anwesend war. Seit 13.12. 19 Uhr lautet der Status schließlich: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."
Auf Email-Anfragen an "info-paket@hermes-europe.de" wurde lediglich mit automatisierten Antwort-Mails geantwortet mit dem Hinweis, Lieferungen würden sich mancherorts witterungsbedingt um 1-2 Tage verzögern. Einen persönlicher Kontakt oder eine verbindliche Auskunft zum genauen Zustellungsdatum gab es nicht. Inzwischen sind drei weitere Werktage vergangen, ohne Statusänderung.
Andere Pakete, die in den letzten Tagen per DHL geliefert wurden, kamen ohne Verzögerungen innerhalb von 1-2 Werktagen an. Warum hat Hermes derartige Lieferprobleme?
Es ist wohl überflüssig zu erwähnen, dass der Inhalt des Paketes für mich sehr wichtig ist. Ich wäre daher sogar bereit, das Paket persönlich in der NL Berlin-Ost abzuholen, falls dies in irgendeiner Weise möglich ist.
Bestell-/Kundennummer: 73342167502994
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme seitens Hermes sowie unverzügliche Zustellung bis spätestens 18.12.2010 oder Möglichkeit, das Paket persönlich in der örtlichen NL abzuholen
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35852" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hermes.
Auch ich hatte in den letzten zehn Tagen zwei Mal massive Probleme mit bei Amazon bestellten Artikeln - die über Hermes ausgeliefert werden sollten - trotz Prime mal eben vier Tage warten, hieß dann, ich wäre nicht zu Hause gewesen (was definitiv nicht stimmte).
Bei Hermes nachzuhaken, brachte mir gar nichts ein. Sie haben nicht einmal auf meine Mails reagiert.
Deshalb wandte ich mich an Amazon! Die sind als Versender ja letztendlich auch dafür verantwortlich - geht über "Ihr Konto" dann mal durch klicken - viel Erfolg.
Das ist doch der glatte Hohn, man beschwert sich, dass Mails nicht gelesen werden bzw. beantwortet werden und bekommt als Antwort, man solle sich an genau diese Mail Adresse wenden, von der man keine Antwort erhält?
Auch meine Sendung (S-ID 01355167842246) liegt seit dem 24.12.2010 in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Seit dem 28.12. schreibe ich schon Hermes per Mail an und bekomme nur standardisierte Mails zurück.
Im Online Sendungsstatus wurde mir am 02.01 folgendes angezeigt:
02.01.2011 - 18:13:36 - Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
03.01.2011 - 10:38:21 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
04.01.2011 - 16:14:49 Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325
Nun haben wir den 10.01.2011, ich habe am 05.01.11 bei der teuren Hotline angerufen, alles nochmal erklärt, Kontakt Telefonnummern des Empfängers sowie eine alternativ Abgabe Firma genannt und nix ist passiert!
Heute morgen wurde sogar, nachdem ich die Telefonistin nach Ihrem Namen fragte, einfach aufgelegt.
Ich versende und erhalte schon seit Jahren Artikel per Hermes und habe bislang noch nie Probleme gehabt. >Nun da ich ein wenig recherchiert habe, muss ich jedoch eine Warnung vor dem Versand nach Berlin per Hermes aussprechen.