Am 14.11. habe ich bei der Firma Base online einen Handyvertrag abgeschlossen. Der Vertrag wird nur an den Empfänger persönlich ausgeliefert. Keine Vollmacht möglich, keine Sendung an Paketshops möglich.
Nachdem der Hermesbote mich dreimal nicht angetroffen hatte, habe ich einen Brief mit einer Servicenummer und der Bitte, mich zu melden erhalten. Umgehend habe ich mich gemeldet und einen neuen Termin bekommen.
Man sagte mir: das Zeitfenster von 10 - 19 Uhr könne nicht näher eingeschränkt werden. Der Hermesbote kam, brachte mir ein anderes Paket und fuhr wieder. Nach acht Stunden Warten rief ich bei Hermes an und man teile mir mit, dass der Bote mich nicht angetroffen hätte.
Nachdem ich den Fall schilderte, sah man den Fehler ein und teilte mir mit, dass mein Paket wieder auf dem Weg zu Base sei. Ich rief Base an, vereinbarte dort einen neuen Liefertermin (siehe da, durch eine Zahlung von 3,90 Euro kann man das Zeitfenster auf drei Stunden eingrenzen).
Ich wartete dann im abgemachten Zeitfenster, samstags, auf meine Lieferung, doch diese kam nicht.
Ich rief sehr erbost bei Hermes an. In dem Brief, den sie mir geschickt hatten, stehen folgende Öffnungszeiten 08:30 - 21:00 Mo - Fr und 08:30 - 16:00 Samstags. Ich rief um 13:30 an und wurde nach 2 Stunden und 15 Minuten in der Warteschleife weggedrückt. Das Paket wurde den ganzen Samstag nicht mehr geliefert.
Montags erfuhr ich, dass die Warteschleife 0,42 Euro in der Minute kostet. Ich vereinbarte mit Base einen neuen Termin. Mittwoch 15.12. 12 -15 Uhr. Kein Hermesbote. Heute, Donnerstag 16.12., kein Hermesbote.
Nachdem heute, EIN MONAT NACH BESTELLUNG, noch immer kein Hermesbote auftauchte, stornierte ich meinen Vertrag bei Base.
Status Quo: Kein Handy, kein Vertrag, mind. 70 Euro Wartschleifekosten, 17 Stunden reine Wartezeit, 10 Euro Entschädigunstelefonkarten.
Der Chef der Servicenummer, zu dem ich mich habe verbinden lassen, riet mir: "Haben Sie Geduld!" Sorry, die habe ich jetzt nicht mehr.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mind. Erstattung der entstandenen Kosten in der Warteschleife. Ich liefere gerne meine Telefonrechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
70 € Warteschleife? Peinlich für sie, innerhalb weniger Sekunden findet man sämtliche Hermes Festnetznummern, die man braucht. Denn jede 0180 bzw. 0900 Nummer basiert auf einer Festnetznummer und gerade die von Hermes sind leicht zu finden.
Viel Glück bei der Suche.
@H
Nicht jeder ist der ultimative Allwissende und weiß, dass es andere Nummern gibt. Die meisten Kunden gehen auf die Webseite des jeweiligen Anbieters und rufen die dortige angegebene Rufnummer an. Ich finde es immer schade, wenn andere Menschen mit solchen Kommentaren die Betroffenen als dumm hinstellen oder sogar meinen, es wäre deren eigene Schuld.
Als nächstes sagen Sie, man sei selbst Schuld, wenn ein Kind an einen Drops erstickt ist, weil die Eltern auf den Arzt gewartet haben. Denn schließlich hätten Sie ja auch googlen können und hätten gesehen, dass die Eltern auch einen Luftröhrenschnitt selbst durchführen können.