An mich wurden am Montag, dem 13.12.2010, zwei äußerst wichtige Pakete verschickt. In Erwartung dieser, da sie bis zum Wochenende hier sein sollten, habe ich die Onlineverfolgung mehr als malträtiert.
Heute hatte ich auf der Arbeit im Verlag die Möglichkeit, mit einem Hermes Boten zu sprechen, und was ich hörte, ließ meine Ohren schlackern: krasse Auslieferungsprobleme, ob ich die Pakete überhaupt bis Weihnachten bekäme, gar dieses Jahr, sei absolut ungewiss. Das würde bestätigen, warum meine Pakete trotz Sortierung (gestern und heute in der früh) nicht ausgeliefert wurden.
Darüber bin ich durchaus ungehalten, weil beim Abschicken nichts dergleichen gemeldet wurde. Es kann nicht sein, dass man wissend, dass die Pakete nicht pünktlich ankommen, weiter Aufträge annimmt. Die Paketstationen in Hamburg und Hannover müssen davon wissen und haben dem Absender nichts gesagt, obwohl sogar gefragt wurde, ob es realistisch sei, diese binnen fünf Tagen nach Berlin zu senden.
Ich habe ebenfalls den Kundenservice angeschrieben, da die Telefongebühren nicht hinnehmbar sind. Selbstverständlich würde ich die Pakete auch abholen, wenn das möglich wäre. Ich hoffe so sehr, dass sich eine Lösung findet und die Sachen nicht erneut bestellt werden müssen, jedoch mit einem zuverlässigen Paketservice.
Bleiben mir noch andere Möglichkeiten? Einfach zur Niederlassung Berlin-Ost fahren?
Bestell-/Kundennummer: 09349167561476 und 84347167831675
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Möglichkeit der Abholung oder zeitnahe Auslieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2010
Wir stehen in Kontakt mit dem Kunden und bearbeiten sein Anliegen. Die voraussichtliche Zustellung wird im Laufe des Wochenendes stattfinden.
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Ich wurde soeben von einer äußerst freundlichen Dame angerufen, die sich dem Thema angenommen hat und es entsprechend versucht, zu beschleunigen. Zugegeben, etwas baff bin ich schon, die Antwort telefonisch binnen 30 Minuten zu erhalten. Meine Reklamation hier war zu scharf formuliert, da ich nur die Botschaft des Boten hatte. Was soll ich sagen, jetzt warte ich auf die Pakete. Es besteht definitiv ein Problem in der Niederlassung Berlin-Ost, aber es sind Aushilfsfahrer engagiert worden und die tun ihr Möglichstes. Ein Dankeschön an Hermes schon mal, wenn die Pakete nun wirklich noch eintreffen - eine Versandzeit bis einschl. Wochenende halte ich für gerechtfertigt, in der Weihnachtszeit - bin ich über alle Maßen erleichtert und zufrieden!
@Max: Versprühen Sie lieber nicht zu viel Optimismus, sondern warten Sie erstmals ab. Ganz sicher können Sie erst sein, wenn Sie Ihre Pakete auch in den Händen halten.
#-/
Vielleicht war der ausschlaggebende Punkt auch "auf der Arbeit im Verlag". ; ) Hermes werde ich auf jeden Fall nie wieder machen - ich weiß immer noch nicht, ob meine vor drei Wochen verschickten Pakete verloren, geklaut oder nur verzögert sind.
Die beiden Pakete waren übrigens am Samstag bei mir. Da bleibt nicht mehr viel zu sagen, außer dass der Kundenservice sehr gut reagiert hat und trotz der Probleme im Dispo eine angemessene Versandzeit bewerkstelligt hat.
Übrigens war in meiner Mail rein gar nichts von "im Verlag" zu lesen. Da die ReclaBox ID zunächst nicht stimmte, konnte sich auch nicht darauf bezogen werden.
Der Kundenservice hat wunderbar funktioniert. Ich hatte kurz darauf das Paket, vielen Dank nochmal!