Ich reklamiere die Sendungslaufzeit der Sendungs-ID: 01331146830176. Die Sendung ist bereits seit 27.11.2010 unterwegs nach Großbritannien.
Mir wurde vor Versand versichert, dass der EUROPA-Versand (UK) einer solchen Sendung vier, fünf Arbeitstage benötigt. Mittlerweile ist die Sendung bereits seit dem 27.11.2010, d. h. seit 15 Arbeitstagen unterwegs.
Seit 15 Kalendertagen (03.12.10) hat sich der Status bei Online-Abfrage nicht verändert! "Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung." Bei einem Preis von fast 20 EUR ist diese Sendungslaufzeit einfach nur unverschämt.
Auf eine Reklamationsmail am 13.12.2010 gab es außer einer unkonkreten Beschwichtigungsmail nur eine weitere Beschwerde-Tracking-Nummer (Hermes Vorgangs-Nr. :2975032).
Ich erwarte eine umgehende Zustellung, eine qualifizierte schriftliche oder telefonische Rückinformation bis zum Montag, 20.12.2010. Andernfalls erwarte ich die Rückzahlung der Kosten i. V. m. der Auslösung des Versicherungsfalles/Verlust.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01331146830176; Hermes Vorgangs-Nr.:2975032
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung; qualifizierte Rückmeldung/ Stellungnahme; Kostenerstattung f. Sendungswert & Porto
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35879" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
Eine sinnlose Standardantwort! => Würde man sich die Kundenreklamation einmal als HERMES-REKLAMATIONSSACHBEARBEITER aufmerksam durchlesen (s. o.), könnte festgestellt werden, dass Hermes auf Basis zweier E-Mails an "info-paket@hermes-europe.de" bereits eine Vorgangsnummer vergeben hat, die oben auch genannt wird. Doch trotzdem zuckt und reagiert niemand in diesem Unternehmen.
Weder die Sendung ist zugestellt, noch habe ich eine qualifizierte Antwort erhalten.
Aber ich habe erneut eine E-Mail mit allen Daten inkl. ReclaBox-ID an info-paket@hermes-europe.de gesendet.
Die Sendung ist bis heute nicht auffindbar... Ich habe von Hermes noch keine weitere Information erhalten, außer dass man bei den britischen Kollegen nachfragen werde.
Die Sendung wurde bis heute (3.01.11) nicht zugestellt. Ich habe nun den Verlust reklamiert und hoffe auf Wertersatz von Sendungsinhalt.
Nach der Reklamation des Sendungsverlusts und Einreichung entsprechender Wertnachweise wurden mir nun die entstandenen Kosten vollständig zurückerstattet.
Heute ist mein Packet seit 14 Tage in bearbeitung und ist immer noch nicht eingetroffen, bei Hermes habe ich bereits 3 mal Kostenpflichtig Angerufen jedoch alles ohne erfolg für die Auslieferung meiner Wahren Sendung die durch Hermes Zugestellt werden soll. Die Mitarbeiter von Hermes geben falsche Freundlichkeit vor bei Nachfrage, und Lügen die Kunden Regelrecht an.So wusten die Mitarbeiter bei meinen Anruf nicht das ich bereits die Berwertungen über den Hermes Kundenservice gut Informiert war, es wurde gelogen das sich die Balken geboren haben, es wurde mir mitgeteilt das meine Adresse nicht auffindbar sei, und es wurde behaubtet das Packet konnte nicht Zugestellt werden. Bei jeden Amruf den ich an Hermes gerichtet habe wurde Mir eine Neue Ausrede mitgeteilt, dann wurde mir gesagt die Neuzustellung sei in Auftrag gegeben aber regulus erst am nächsten Tag und dies wird jetzt schon eine Woche behaubtet Und es wird so getan als könnte ich mich auf das Zustellungs Datum Felsenfest verlassen. Ich kann nur Sagen der Hermes Zustellungs Kundenservice ist ein Jämmerlicher Lügenverein die Ihre Kunden auf übelste Weise Anlügen! Ich habe mich an meinen Waren Anbieter gewendendet und habe auch den von diese Praktiken bei Hermes Aufmerksam gemacht. Ich werde mir mit Sicherheit nie wieder ein Packet über den Hermes Kundenservice Zustellen lassen, denn das was da vorgeht ist nicht zu endschuldigen!