Ich warte auf ein Fahrrad, das letzte Woche leider mit Hermes verschickt wurde; Sendungs-ID 01338167838280. Am Montag, den 6.12, wurde es beim Versender abgeholt und bereits am Mittwoch, den 8.12. um 6 Uhr 25 war es in der Niederlassung Berlin-Ost. So weit, so gut.

Seitdem: nichts. Keine Auslieferung, keine Veränderung im Sendungsstatus. Hermes scheint nicht, in der Lage zu sein, das Rad die 5 Kilometer bis zu mir zu bringen - neun Arbeitstage lang.

Am Dienstag habe ich angerufen, da wurde mir von dem freundlichen Mitarbeiter gesagt, er würde "es noch einmal anstoßen". Vor allem aber hat er mir eine Zustellung am Donnerstag garantiert - "wenn Sie Glück haben, auch schon früher". Am gleichen Tag hat auch der Versender angerufen und sich beschwert, ihm wurde eine ähnliche Zusage gemacht.

Und nun? Muss ich mir einen Leihwagen nehmen und das Rad selber abholen - so dass überhaupt möglich ist? Und woran liegt das? Am Schnee, wie Hermes behauptet? Komisch nur, dass sämtliche DHL-Sendungen in drei, vier Tagen ankommen.

Nebenbei: Das Hermespaket an meine Frau, das ebenfalls seit Anfang letzter Woche unterwegs war, kam heute an - leider beim Nachbarn. Der Bote hatte es wohl zu eilig, um auch noch bei uns zu klingeln.

Irgendwie nehme ich es Hermes nicht ab, wenn sie auf ihrer Website schreiben: "Wir unternehmen alles, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten."