Ich warte auf ein Hermes Paket, das am 7.12. in einem deutschen Paketshop abgegeben wurde. Laut Online-Sendungsverfolgung wurde es am 13. 12. zum letzten Mal bearbeitet, die Statusmeldung von diesem Tag lautet: Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
Gestern (17.12.) habe ich bei der (kostenpflichtigen) Hotline angerufen, die Mitarbeiterin dort sagte, nein, das dürfe nicht sein, dass ein Paket so lange unterwegs sei, sie werde sich darum kümmern. Heute hat sich die Statusmeldung immer noch nicht geändert und das Paket ist natürlich auch noch immer nicht angekommen.
Es kann doch nicht sein, dass ein Paket seit FÜNF TAGEN in der Niederlassung Berlin-Ost liegt und niemand es schafft, das Paket von dort zu uns in die Berliner Innenstadt zu transportieren.
Da lobe ich mir DHL. Die funktionieren auch im Moment bei Schnee und Eis weitaus zuverlässiger.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01340167833042
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung! Der Inhalt des Pakets WAR ein Geburtstagsgeschenk.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Paket kam am 22.12. an, Laufzeit: 14 Tage!