Wie ich hier gelesen habe, scheint Hermes wohl ein gravierendes Problem mit der Auslieferung und dem Kundenservice zu haben.
Keine Antwort auf E-Mails, außer den typischen automatisch Regenerierten. Zwei Anrufe bei der Hotline (besten Dank für die Kosten) brachten im Endeffekt auch nichts. Die angeblich tolle Bewertung in den Medien (2,6) kann ich nicht nach vollziehen!
Ich bin ehrlich, ich habe noch nie ein gutes Wort über die Versandart von Hermes verlieren können, da die Sendungen generell lange unterwegs sind. Dieses Mal schlägt es dem Fass allerdings den Boden aus. Das Paket wurde am 12.12. abgeholt und befindet sich seit dem in der NL Potsdam (laut meinem Sendestatus), laut Hermes ist es auf dem Weg in ein Depot in meiner Nähe (woran ich nicht glaube).
Von der NL Potsdam zu mir sind es knapp 30km. Dafür braucht man fünf Tage? Von wegen Wetter, die Strecken sind frei, selbst mit einem Fahrrad wäre die Strecke schon mehrfach abgefahren.
Ich hätte mir die Sendung auch allein abgeholt, doch dazu bekommt man ja auch keine Chance. Sie könnten den Eindruck erwecken, dass sie selbst nicht wissen, wo die Pakete sind.
Bestell-/Kundennummer: 01345172835050
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung des Paketes. SOFORT! Sie liefern doch angeblich jetzt auch am Sonntag!
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Die Beschwerde liegt seit letzter Woche bei Ihnen, dies steht ja angeblich schon als Vermerk unter der Sendungsnummer. Ein eben wieder getätigtes Telefonat mit Ihrer diesmal unfreundlichen Hotline hat mich nur noch zur Weißglut gebracht.
Wenn Sie es nicht schaffen, das Paket auszuliefern, dann gewährleisten Sie es, dass man es allein abholen kann.
Sämtliche Daten sind für Sie durch die Sendungsnummer ja wohl ersichtlich.
Es wird angeblich alles geprüft, was ich nicht ganz verstehen kann. Warum ist es so schwer, die entsprechenden Depots anzurufen? Dies scheint wohl zu viel verlangt zu sein! Gelöst ist das Problem immer noch nicht.
Das Paket kam dann am 23.12. Nachmittags an. Als ich das Paket sah, war auch klar, warum es so lang dauerte. Es war ziemlich in Mitleidenschaft gezogen worden und der Adressaufkleber war zerrissen. Eben Genannter wurde halbwegs zusammen gepuzzelt und mit durchsichtigem Klebeband fixiert.