Wie ich hier gelesen habe, scheint Hermes wohl ein gravierendes Problem mit der Auslieferung und dem Kundenservice zu haben.
Keine Antwort auf E-Mails, außer den typischen automatisch Regenerierten. Zwei Anrufe bei der Hotline (besten Dank für die Kosten) brachten im Endeffekt auch nichts. Die angeblich tolle Bewertung in den Medien (2,6) kann ich nicht nach vollziehen!
Ich bin ehrlich, ich habe noch nie ein gutes Wort über die Versandart von Hermes verlieren können, da die Sendungen generell lange unterwegs sind. Dieses Mal schlägt es dem Fass allerdings den Boden aus. Das Paket wurde am 12.12. abgeholt und befindet sich seit dem in der NL Potsdam (laut meinem Sendestatus), laut Hermes ist es auf dem Weg in ein Depot in meiner Nähe (woran ich nicht glaube).
Von der NL Potsdam zu mir sind es knapp 30km. Dafür braucht man fünf Tage? Von wegen Wetter, die Strecken sind frei, selbst mit einem Fahrrad wäre die Strecke schon mehrfach abgefahren.
Ich hätte mir die Sendung auch allein abgeholt, doch dazu bekommt man ja auch keine Chance. Sie könnten den Eindruck erwecken, dass sie selbst nicht wissen, wo die Pakete sind.
Bestell-/Kundennummer: 01345172835050
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung des Paketes. SOFORT! Sie liefern doch angeblich jetzt auch am Sonntag!
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Wenn Sie es nicht schaffen, das Paket auszuliefern, dann gewährleisten Sie es, dass man es allein abholen kann.
Sämtliche Daten sind für Sie durch die Sendungsnummer ja wohl ersichtlich.