Am 3.12. wurde Ware versandt, welche ich bestellt hatte. Am 8.12. war laut Paketverfolgung diese Ware in der zuständigen Hermes Niederlassung.
Am SONNTAG den 12.12.2011 will man angeblich versucht haben zuzustellen. Zu der in der Paketverfolgung angegebenen Zeit war ich zu Hause und ich habe auch keine Benachrichtigung vorgefunden. Angeblich wollte man dann einen erneuten Zustellversuch unternehmen.
Sowohl am 10.12.2011 wie auch am 15.12. habe ich die Lieferung über den Service angemahnt. Zunächst erhielt ich lediglich Empfangsbestätigungen, aber keine Antworten. Auf ein Fax reagierte man zwar, allerdings ziemlich lapidar. Gesetzte Fristen ließ man kommentarlos verstreichen
Bis heute, dem 19.12.2010 ist nichts geschehen.
Nun habe ich an die Geschäftsführung geschrieben. Mal schauen. ob man wenigstens von dort aus reagiert.
Bestell-/Kundennummer: 01337112847926
Meine Forderung an Hermes Versand:
Lieferung meines Paketes oder Ersatz des Gegenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Sendung erhalten haben.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter
info-paket@hermes-europe.de
weiterhin zur Verfügung.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Update 22.12.2010: Ich hatte es befürchtet. Es ist gestern nichts geschehen! Weder die Ware ist gekommen noch ein avisierter Anruf. Habe ein erneutes Schreiben an die Geschäftsführung geschickt, mit folgendem Inhalt: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH - Geschäftsführung - Herrn Hartmut Ilek Essener Strasse 89 22419 Hamburg Sehr geehrter Herr I., ich darf mich zunächst einmal bedanken, dass auf Grund meines Schreibens vom 19.12.2010 (per Email nochmals am 20.12.2010) sich ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung gesetzt hat. Leider haben die dort getroffenen Vereinbarungen genau so wenig bewirkt, wie alles andere bisher. Anscheinend funktioniert auch dieser Bereich nicht in Ihrem Hause. Insofern ist ein persönliches Handeln Ihrerseits nun wirklich erforderlich und ich bitte Sie darum. Aber nun wieder zu den Fakten: Am 20.12.2010 hat mich, wie bereits erwähnt, ein Mitarbeiter Ihres Hauses (leider habe ich mir den Namen nicht notiert) angerufen und sein äußerstes Bedauern bekundet und zugestanden, dass einiges „schief gelaufen sei“. Er sicherte mir die Lieferung für den 21.12.2010 zu. Wir unterhielten uns sogar über die Uhrzeit und es wurde gesagt, dass man dieses bis 13:00 Uhr erledigen würde, da ich zugesichert habe, bis zu diesem Zeitpunkt auf jeden Fall im Hause zu sein. Ebenso wolle man persönlich die Auslieferung überwachen und mich wiederum am 21.12.2010 wieder anrufen. Seit diesem Zeitpunkt ist nichts geschehen. Weder das Paket wurde ausgeliefert, noch hat mich jemand angerufen. Wie denken Sie über ein Unternehmen, welches so mit Ihnen (also dem Kunden) umspringt, keine Leistungen erbringt, Zusagen nicht einhält und das sogar bei einer sicherlich ernstzunehmenden Reklamation? Wie ich mich fühle und momentan über Ihr Unternehmen denke, ist glaube ich deutlich und verständlich. Da es aber eigentlich mein Ziel ist, meine Ware zu bekommen, darf ich Sie nun PERSÖNLICH letztmalig auffordern, mir meine Ware bis zum 24.12.2010 12:00 Uhr zuzustellen oder mir den entstandenen Schaden zu ersetzen. Sollte wiederum nichts passieren, muss ich davon ausgehen, dass Sie bewusst und vorsätzlich mein Eigentum unterschlagen wollen. Mit freundlichen Grüßen
Update 22.12.2011 18:00: Soeben schilderte mir meine Frau, dass sie seit gut zwei Wochen auf ein Paket warte, dieses bei der Europa-Apotheke angemahnt habe, es aber mit Hermes schon lange unterwegs sei. Gleiches Schema. Schade, ich wusste es nicht eher. Ansonsten schien mein letztes Schreiben gesessen zu haben. Soeben rief ein Herr L. von Hermes an und kündigte an, dass das Paket heute noch ausgeliefert würde. Während des Gespräches klingelte es und Hermes stand vor der Tür .... Mit einer großen Nobelkarosse. Nix Transporter. NOBELKAROSSE. Und der Mann war auch nicht wie ein normaler Paketzusteller gekleidet. Also, man schien, sich nun wirklich ins Zeug gelegt zu haben. Sozusagen als Wiedergutmachung hat man mir Paketgutscheine angeboten. Ich habe dankend abgelehnt. Denn ich werde mit Sicherheit so lange nicht mit Hermes versenden, bis sich die Situation verbessert hat, und rate jedem, meinem Beispiel zu folgen. Denn 19 Tage für ein Paket von Emsdetten nach Köln sind mindestens zwei Wochen zu lang.