Weihnachten naht, das lang gesuchte Geschenk wurde zeitgerecht bestellt.
Bei der Onlineverfolgung der Sendungshistorie stand auf einmal "Die Annahme der Sendung wurde verweigert". Ich frage mich wie? Denn zu Hause war ja keiner. Kein zweiter Zustellversuch oder eine Benachrichtigungskarte und auch keine Möglichkeit diese Sendung im Shop selbst abzuhollen. Pusch - das Weihnachtsgeschenk für unseren Sohn befindet sich auf dem Weg zurück zum Händler und das 5 Tage vor Weihnachten.
Die telefonische Intervention des Händlers bei Hermes mit der Bitte, diese Retoure zu stornieren blieb ohne Erfolg.
Falls meinerseits ein Wunsch bestünde, dieses Anliegen mit Hermes telefonisch zu klären darf ich 0,60 Euro pro Gesprächsminute bezahlen.
Bestell-/Kundennummer: 73345147969480
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Die Zeitgerechte Zustellung der Bestellung vor 24.12.2010
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich habe genau das selbe erlebt - Annahme wurde verweigert und das zum dritten mal schon. Ade Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn, ich bin sauer. Das Paket geht wieder zurück. Angerufen habe ich bei Hermes auch schon 0900 Nummer und die können nichts machen. Ich war aber zu hause und ein Zettel an der Tür gehängt, bitte beim Nachbarn abgeben. Ich lasse da nicht locker, werde da morgen wieder anrufen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.