Seit dem 14.12.2010 ist der Sendungsstatus meines Hermespaketes unverändert "Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert. "
Selbst bei der gestrigen Auslieferung am Sonntag ist das Paket nicht gekommen.
D. h. das Paket liegt nunmehr den 7.Tag ca. 6,5km von meiner Wohnung entfernt in der Niederlassung und wird nicht zugestellt. Der Weg hierher führt über geräumte Straßen, nix mit witterungsbedingten Verzögerungen. Eher völlige Überlastung. Da kommt man sich so richtig verarscht vor, wenn man liest, das Hermes die Leute selbst jetzt noch auffordert die Pakete rechtzeitig abzugeben, damit sie noch bis zum 24.12 zugestellt werden können.
Eine Anfrage per Mail vom 17.12.2010 wurde bis heute nicht beantwortet.
Im schlimmsten Fall können wir uns am 23.12.2010 noch mal so richtig ins Einkaufsgetümmel stürzen und die bestellten Weihnachtsgeschenke in überfüllten Geschäften kaufen, in der Hoffnung noch alles zu bekommen. Und dann steht vielleicht am 24.12.2010 der Hermes Bote vor unserer Tür und bringt uns das Paket. Nur leider erfährt man ja nichts bei Hermes. Für 60cent die Minute möcht ich da auch nicht anrufen und ggf. noch 10 Minuten in der Warteschleife hängen.
Zur Info: Habe am 16.12 in Bremen ein Paket bestellt. Dies wurde am 18.12 mit der DHL zugestellt. Das nennt man eine zügige Lieferung.
Ich denke zukünftig werde ich bei Firmen, die ausschließlich mit dem Hermesversand liefern, keine Bestellungen mehr tätigen.
Bestell-/Kundennummer: 73337167906477
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Habe tatsächlich heute von Hermes eine Antwort erhalten: "Da uns die Niederlassung Berlin über Abwicklungsschwierigkeiten vor Ort berichtet, kann sich die Zustellung Ihrer Sendung verzögern. Wir haben Ihre Anliegen an die zuständige Niederlassung mit der Bitte um schnellstmögliche Zustellung weitergeleitet.Es sollen aber alle Sendungen bis Weihnachten ausgefahren werden."
Böse Zungen würden jetzt fragen: Weihnachten in welchem Jahr.
Da das Paket mit den Weihnachtsgeschenken selbst am 24.12. noch nicht zugestellt wurde, kann die Beschwerde endgültig nicht mehr gelöst werden.
Paket wurde weit nach Weihnachten geliefert. Die versprochene 0815 Entschädigung in Form einer Telefonkarte und zwei Paketgutscheinen habe ich bisher nicht erhalten. Derzeit wird wieder ein Paket in der Niederlassung Ost besonders gründlich sortiert.