Im Großen und Ganzen kann ich genau das selbe berichten wie hier erwähnt wird:
http://de.reclabox.com/beschwerde/35762-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-keine-reaktion-auf-paket-schadenmeldung
Mit dem einzigen Unterschied das ich privat Person bin und nicht ganz so viele Pakete verschicke, immerhin ist von 9 gleichzeitig verschickten Paketen nur eins mit einem defekt angekommen.
E-Mail geschickt inkl. Fotos (in einer PDF-Datei.) mit Bildern der Verpackung (und deren Beschädigung) sowie der defekten Ware und auch dem Verpackungsmaterial.
Das Paket muss mit extremer Wucht irgendwo gegen geflogen sein, das passiert auch nicht bei einem Sturz aus 1 Meter Höhe.
Erste Mail erfolgte am: Wed, 15. Dec 2010 worauf ich auch sofort eine "E-Mail erhalten" Mail bekam (Ihre Hermes Vorgangs-Nr. :2984841).
Da weder Donnerstag, Freitag und auch Samstag nichts passierte, hab ich Sonntags noch mal eine Mail geschrieben inkl. Fristsetzung (Sun, 19. Dec 2010) auf die auch sofort wieder eine "E-Mail erhalten" Mail kam, aber sonst passierte bisher auch nichts.
Ich finde es kurz um absolut nicht Kundenfreundlich und sehe mich gezwungen den Fall notfalls einem Anwalt zu übergeben oder gar eine Anzeige wegen Sachbeschädigung zu machen da keinerlei Reaktion von Hermes erfolgt.
Bestell-/Kundennummer: 01345106834999
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Bearbeitung meiner Schadenmeldung inkl. Kostenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Knapp 24 Stunden nach der Beschwerde hier erhielt ich eine Antwort auf meine Mail (Zufall?).
Diese ist allerdings auch nur eine Standard E-Mail, woraus hervorgeht, dass niemand meine eigentliche Mail gelesen hat.
Obwohl bereits hinreichend beschrieben und sogar durch Bilder belegt, fragt man nun nach Innenverpackung. Auch wird nach danach (auch bereits in der Mail beschrieben) gefragt, ob beim Empfang eine Karte ausgefüllt wurde bzw. das ganze beim Fahrer reklamiert wurde.
Kurzum, die Liste, welche auch auf der Internetseite steht, die man in der Mail abarbeiten muss, nur noch mal in Textform und nicht nur in Stichpunkten.
Ich bin mal gespannt, wie es weiter geht.
Bisher keine weitere Reaktion seitens Hermes!
Auch heute, wen wundert es eigentlich noch, keine weitere Reaktion von Hermes.
Pünktlich am 31.12.2010 gibt es eine Anzeige wegen Sachbeschädigung, weiteres wird sich sicher dann daraus ergeben.
Mittlerweile habe ich nämlich einfach nur noch auf gut deutsch gesagt die Schnauze voll.
Trotz dass ich bereits zweimal die Verpackung beschrieben habe und jedes mal eine PDF-Datei mit Bildern mitgeschickt habe, fragt man nun zum dritten mal nach einer Beschreibung der Verpackung und Fotos selbiger, obwohl sogar nur ein paar cm unter der Mail von Hermes meine vorherige Mail steht, echt bedauerlich.
Nachdem dreimal die Beschreibung der Verpackung sowie die Bilder selbiger per Mail ignoriert wurden, habe ich am 7.1.2011 um eine Postadresse sowie ein "Aktenzeichen" oder ähnliches bzw. eine Ansprechpartner per Mail geben, darauf gibt es bis heute keine Antwort. Mir bleibt wohl nur noch der Weg zur Polizei (Sachbeschädigung) oder der Weg zum Anwalt...
Nach weiteren Mails und Telefonaten sollte ich nun nur noch meine Adresse und einen beglaubigten Kontoauszug (finde ich persönlich schon eine Frechheit) per Mail schicken. Ich bin gespannt.