Ich frage mich derzeit sehr, wie zuverlässig die Stiftung Warentest eigentlich überhaupt noch ist, wenn ein Unternehmen wie Hermes dort gut abschneiden kann.
Im letzten halben Jahr habe ich bereits: Über zwei Wochen auf ein Paket aus Berlin (~ 500km von uns aus) gewartet, diverse Tage zu Hause auf telefonisch "fest zugesagte" Zustellungen gewartet, die dann doch nicht kamen, gefühlte Stunden mit den Hotline-Damen intensive Gespräche geführt und vieles mehr.
Der neueste Clou: der Versuch, ein Paket in die Tschechische Republik zu senden (am 25.11.).
Klappte nicht. Adresse nicht gefunden. Komisch. Kunde wohnt schon lange da, alle anderen finden die Adresse. Mehrmalige Überprüfung ergab: die Adresse ist richtig.
Paket ging also irgendwann zurück an den Absender. Dachte ich. Nun liegt es seit sechs Tagen in einer Haupt-Umschlag-Basis. Und bewegt sich nicht mehr. Da wusste man dann am Telefon auch nicht weiter. Nun läuft da wohl so was wie ein Suchauftrag, denn das Paket wurde seit Tagen nicht mehr gescannt, demzufolge "vermutlich nicht neu ausgezeichnet".
Besten Dank.
Per Mail (die ich auch losgeschickt habe) erwarte ich dann in einer bis zwei Wochen wahlweise eine automatisch generierte Antwort oder: GAR nichts. Wie gewohnt.
Der wohl allerschlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Da ist jede Pommesbude und jeder ebay-Verkäufer umgänglicher (und antwortet zumindest).
Vielleicht sollte man die Leistungen ein wenig verteuern, den Gewinn an die Angestellten auszahlen und somit ein wenig mehr Zuverlässigkeit und Engagement generieren?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erschaffung eines Kundenservice, der versucht, Probleme zu lösen. Und Erstattung der Versandkosten - Leistung wurde nicht erbracht, obwohl es nachweislich möglich war.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Großartig. Natürlich hat sich bis heute niemand gemeldet. Also habe ich erneut zum Telefon gegriffen.
Ergebnis: beim letzten Telefonat verkaufte man mir noch etwas wie einen "Suchauftrag", um das Paket, welches ja lt. Sendungsverfolgung bereits seit Tagen auf der gleichen Haupt-Umschlags-Basis liegt und dort nicht mehr gescannt wird, überhaupt mal wieder zu orten.
Dieses Mal war davon dann wieder keine Rede und man schob es auf das Wetter. Also fragt man sich: hat mich die vorhergehende Dame schlicht angelogen? Sehr frech!
Heute wurde mir also mitgeteilt, dass sei nicht unnormal, da manche LKWs einfach wegen des Wetters gar nicht zur Bearbeitung kommen. Bitte?
Davon abgesehen, dass das Paket ja durchaus in Dtl. angekommen ist, und dort nur nicht weiter bearbeitet wird, ist es eine Unverschämtheit, wenn ganze LKW-Ladungen tagelang nicht bearbeitet werden würden.
Schnee hin, Schnee her.
Hermes hat sich in der Tat gemeldet, eine Lösung angeboten, dann aber nichts weiter unternommen. Ich warte also weiterhin.