Hallo,

ich habe am 15.12.2010 bei BASE online einen Vertrag bestellt. Mit der Zusatzoption für 3,90 EUR extra Anlieferung 18-21 Uhr. Ich muß wie üblich das Paket persönlich in Empfang nehmen und mich mit einem Ausweis ausweisen. Angekündigt wurde mir die Lieferung für Samstag 18.12. 18-21 Uhr. Ich habe vollstes Verständnis, dass durch Schnee und Eis, LKW-Fahrverbot etc. es am 18.12. nicht geklappt hat.

Der erste Versuch fand dann am Sonntag 19.12. 14:32 Uhr statt. Hmmm. wieso habe ich jetzt 3,90 EUR bezahlt, wenn er jetzt doch kommt, wann er will? Egal, er avisiert mir ein Kommen am 20.12. dann hoffentlich zu der vorgegebenen Zeit (nennt sich Premium-Service, konnte man mir aber an der Hotline nicht versprechen). Ich bleibe brav zu Hause, aber es kommt kein Hermes-Bote. Am nächsten Morgen frage ich höflich an der Hotline nach, wo er denn abgeblieben ist. Da er ja schon am Sonntag einmal da war (es war sogar eine Benachrichtigung im Briefkasten), muß das Paket ja irgendwo in Hamburg sein.

Jetzt der Hammer, man sagte mir, dass der Bote am 19.12. abends 2mal (! ) da gewesen sei und ich mich mit dem verkehrten Ausweis ausgewiesen habe! Ich hätte mich gerne mit irgendwas ausgewiesen, wenn er denn da gewesen wäre. Die Dame fragte denn auch ganz scheinheilig, wieso denn das der verkehrte Ausweis war, den ich da vorgezigt hätte! Da stehe ich als Kunde ziemlich dumm da. Wie soll ich beweisen, dass gar kein Bote da gewesen ist? Ich versuche mich zuerklären, aber alles nutzlos, die drei Zustellungsversuche sind vergeben, das Paket geht zurück an Base.

Wie soll der arme, dumme Kunde jetzt beweisen, dass er gar keinen verkehrten Ausweis vorgelegt hat? Der Bote würde doch niemals so etwas mutwillig nur weil er keine Lust auf Pakete austragen hat behaupten.

Fazit der Geschichte, ich gehe in den nächsten Base-Shop und hole dort persönlich eine Karte ab, die wird zwar erst 2 Tage später aktiviert, aber immer noch besser als sich von einem Paket-Lieferanten veräppeln zu lassen!