Das ist ja wohl der Hammer! Vielleicht müssen viele Menschen in Deutschland, so wie ich befürchten, dass evtl. keine Weihnachtsgeschenke in diesem Jahr unter dem Weihnachtsbaum liegen werden. Durch den unvorhersehbaren extremen Paketversand-Ansturm der Kunden in diesem Jahr zur Weihnachtszeit und bedingt durch die neuen Witterungsverhältnissen, kann so manch einer sich seelisch darauf vorbereiten, Weihnachten ohne Geschenke zu verbringen. Die Geschenke-Bestellungen aus dem Internet werden auf sich warten lassen und möglicherweise für eine "schöne Bescherung" sorgen!
Seit mehreren Tagen ändert sich nicht der Sendungsstatus meines Paketes. Ich warte auf eine extrem wichtige Bestellung von Baur (Weihnachtsgeschenk). Ich bin frustriert und sauer!Datum der Paketschein-Erfassung: 15.12.2010 Datum der letzten Bearbeitung: 19.12.2010 Letzter Sendungsstatus: "Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert."
Ich bitte um Rückmeldung und verbleibe mit freundlichem Gruß.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer / Sendungs-ID: 33349114013154
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Garantie zur fristgerechten Zustellung des extrem wichtigen Paketes spätestens bis zum 24.12.2010 Nachmittags
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36051" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2010
ich kann gut verstehen, dass Sie sehr verärgert sind, dass Ihr Paket nicht pünktlich zum Heilig Abend bei Ihnen eingetroffen ist.
Haben Sie es denn zwischenzeitlich erhalten?
Gerne können Sie auch mich kontaktieren, damit ich der Sache mal nachgehe. Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail mit Ihren Kundendaten an kundenbetreuung@baur.de.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
Sandra Welsch
BAUR Serviceteam
kommentare und trackbacks 6
Hätten Sie halt mal früher bestellt, Weihnachten kam dieses Jahr auch wieder völlig überraschend.
Ergänzung zum Kommentar: Das aller Beste daran ist, dass ich bei Baur.de online bereits am 1.12.2010 meine Bestellung aufgegeben habe. Krass, oder Krass?
"Weihnachten kam dieses Jahr auch wieder völlig überraschend"? Für die Paketlieferanten scheint dies auf jeden Fall zuzutreffen!
Ergänzung zum Kommentator Nr.2:
Also, in der Regel sollte Hermes den mittlerweile jährlichen Paketewahnsinn zur Weihnachtszeit in den Griff bekommen haben. Damit war doch, wie gewohnt, zu rechnen!
Mein Paket liegt auch seit 18.12. in Hagen, mit dem gleichen Sendungsstatus.
Der hat sich auch heute nicht geändert - eins ist klar: Nie, nie wieder Hermes!
Mein Paket kam tatsächlich nicht pünktlich zum Heiligabend an und die Bescherung ist ins Wasser gefallen. Abgesehen davon, dass die Lieferung immer noch nicht bearbeitet wurde, so müsste das Paket langsam anfangen zu verstauben.
Herzlichen Dank Hermes! "Herpes-Testsieger"