Meine Hermes Pakete wurden am 14. Dezember bzw. 17. Dezember aufgegeben und liegen seit dem 17. Dezember bzw. 19. Dezember 2010 in der Niederlassung München. Der Transport von Bremen bzw. Düsseldorf nach München erfolgte in angemessener Zeit.
Trotz mehrmaliger telefonischer und schriftlicher Reklamationen werden beide Pakete nicht zugestellt.
Angeblich verzögert sich die Zustellung der Pakete wegen "Winterwetter mit Schnee und Eis".
Klingt logisch - allerdings schneit es in München und Umland seit dem 18.Dezember nicht mehr und statt Schnee und Eis herrscht Tauwetter. Trotzdem kann angeblich nicht zustellt werden.
Eine telefonische Klärung ist grundsätzlich nur über eine kostspielige Service-Nr. möglich und führt zu keinem Ergebnis.
Bisher war ich mit Hermes immer zufrieden. Nach dieser Erfahrung werde ich allerdings bei ebay Verkäufer meiden, die nur Hermes-Versand anbieten.
Bestell-/Kundennummer: 01347138854624 und 01347138847053
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Pakete am 24.12.2010 und Erstattung der Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 24.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36063" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Beide Sendungen wurden schließlich nach weiteren zahlreichen Mails am 27.12.2010 um 19.30 Uhr ausgeliefert.
Die Lieferung der Sendung erfolgte am 27.12.2010.