Ich habe am 13.12.10 ein Paket bei Otto bestellt und es sollte innerhalb von drei Tagen bei mir eintreffen.
Der Bote der Fa. Hermes hat jedoch meine Adresse nicht gefunden, obwohl ich dort seit 1983 wohne. Das Haus befindet sich außerdem nur 50m vom U-Bahneingang entfernt und außerdem befindet sich direkt vor der Eingangstür eine Nachtbushaltestelle. Es ist also kein Haus, was versteckt liegt.
Später hat man mir von Hermes schriftlich mitgeteilt, daß kein Namensschild an der Türklingel und dem Briefkasten vorhanden sei, was auch nicht stimmt. Nach mehreren Anrufen (0180 Telefonnummer, deshalb auch noch teuer) hat man mir wieder einmal am 24.12. zugesagt, daß ich das Paket noch am selben Tag erhalten werde, es wäre bereits mit einem Boten unterwegs.
Aber es kam wieder nicht an. Anscheinend hat der Bote keine Lust mehr gehabt es auszutragen Feierabend ist ja schöner. Ich stand deshalb am Heiligen Abend ohne Weihnachtsgeschenk da FROHE WEIHNACHT.
Ich kann deshalb jeden nur abraten über die Firma Hermes Pakete zu versenden!
Bestell-/Kundennummer: 14645609
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das Päckchen endlich an mich ausliefern
Antwort auf die Beschwerde vom 25.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen
Unannehmlichkeiten und freuen uns dass Ihre Beschwerde
gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Vielleicht gar kein schlechter Schachzug? Erzeugt so bestimmt mehr Druck bei Hermes und Weihnachten ist für den Beschwerdeführer eh ins Wasser gefallen.
Witzig, wurde vom Support just richtig gestellt. Wieso wird da Weihnachten gearbeitet?
Das Paket ist heute um 17:00 Uhr nach mehreren Abmahnungen endlich angekommen.
Die Beschwerde ist gelöst, jedoch nicht zu meiner Zufriedenheit. Das Päckchen (es war ein Weihnachtsgeschenk) ist erst nach mehrmaligen telefonischen Anmahnungen am 27.12.10 gegen 17:00 Uhr hier eingetroffen.