Das Paket wurde am 14.12.10 in Köln aufgegeben. Heute, am 26.12.10, ist es immer noch nicht zugestellt. Es brauchte allein sechs Tage von Köln bis zur Eingangserfassung in der Niederlassung Hagen. Seitdem keinerlei Bewegung mehr.
Die Mitarbeiterinnen der Telefon-Hotline waren anfangs noch höflich, zuletzt eher schnippisch. Sämtliche bisher gemachten Zusagen für Zustelltermine wurden nicht eingehalten. Die Zentrale in Hamburg kann die eigene Niederlassung in Hagen seit Tagen nicht erreichen.
Mit Aussagen wie "Die scannen in Hagen so lustige Sachen" oder "Wir haben ja 21 Tage Zeit, um die Sendung zuzustellen" kann ich nichts anfangen.
Wetter hin oder her, andere Transportfirmen beherrschen ihr Geschäft und Hermes hat ein offensichtliches Problem.
Bestell-/Kundennummer: 09350114901788
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung, ersatzweise Ersatz des Paketwertes + Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 26.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36092" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Tja, mein Weihnachtsgeschenk muss ich auch später verschenken, es ist genauso lange schon unterwegs wie Ihres! Es liegt sogar schon in Hagen, wo es für die Zustellung nach Witten sortiert werden soll. Allerdings seitdem 19.12.2010, seitdem ist nichts mehr passiert. Das hat für Hermes krasse Konsequenzen! Es sind tausende Menschen davon betroffen, die ihr Paket auch nicht pünktlich zum Heiligabend zugestellt bekommen haben. DHL, GLS oder DPD werden sich über neue Kunden freuen.
Das Paket kam nach exakt 14 Tagen an - geliefert von einem Fahrer, der normalerweise 300 km entfernt eingesetzt ist. Hermes hat wohl den Ernst der Lage rund um die Niederlassung Hagen erkannt und eine Vielzahl auswärtiger Fahrer und Fahrzeuge zusammengezogen, um den immensen Rückstau an Paketen abzubauen.
Ich habe das selbe Problem, am 03.01.2011 wurde ein Paket von Base via Hermes an mich versendet, seit dem 06.01.2011 liegt es bei uns in Hagen herum, es tut sich nix. Ich habe bestimmt schon 15 mal mit der Hermes Hotline und drei mal mit Base telefoniert. Das Problem, es ist ein Handyvertrag mit Handyzugabe, dieses Paket kommt via Einschreiben und nur ich darf es in Empfang nehmen, noch nicht einmal meine Frau, sagte Base. Am Samstag war dann die Krönung, Hermes klingelte an meiner Tür, ich habe mich schon gefreut wie ein kleiner Junge, auf einmal stand ein schlecht sprechender Auslieferungsfahrer vor meiner Tür mit einem Otto Katalog in der Hand. Ich bin echt aus allen Wolken gefallen, ich warte schon seit zwei Tagen und dann bekomme ich einen blöden Otto Katalog und der ist bestimmt nicht so lange unterwegs gewesen, wie es mein Handy bereits ist. Ich habe anschließend sofort wutentbrannt die Hermes Hotline angerufen und die Mitarbeiter am Telefon versprach mir dann, dass es 100% heute (10.01.2001) kommen würde, sie hätte einen Vermerk gemacht. Das hat es zwar nicht viel besser gemacht, aber nun gut. Ich habe mir extra für heute einen Tag Urlaub genommen, da es es ja 100%ig heute kommen sollte, bis 16 Uhr war immer noch kein Hermes Bote da, wieder Hermes angerufen. Was sagte mir der Hotline Mitarbeiter: "Es ist heute nicht mit rausgeschickt worden". Unglaublich, die machen Versprechungen, Vertröstungen. Sie kämen mit der Auslieferung nicht nach und könnten mir auch nicht sagen, wann es kommt. Das ist doch eine Verschaukelung hoch zehn, Base kann mir auch keine Ersatzlieferung via DHL zusenden, da kein Handy mehr vorrätig ist und Hermes auch ihr Vertragspartner sei, ich müsste mich gedulden. Für mich ist Hermes gestorben, nie wieder mit Hermes versenden. Komisch, DHL, UPS und GLS schaffen auch, Ihre Sendungen innerhalb von 2 bis max. 3 Tagen auszuliefern. Ich bin so sauer und mich haben die als Kunden verloren und ich werde bestimmt nicht der einzigste sein.