Keine Auslieferung trotz Anwesenheit

Hamburg

Seit Tagen ändert sich der Bestellstatus bei mir abwechselnd von "hoffen und bangen" auf "Enttäuschung".

Ich habe das Paket nicht ohne Grund an die Adresse meiner Eltern versenden lassen, denn hier leben sechs Personen, die einem netten Boten alle die Tür aufgemacht hätten. Leider wird mir im Trackingfenster angezeigt, es sei niemand zu Hause gewesen. Eine Benachrichtigungskarte hat leider niemand hinterlassen.

Dass trotz eines weiteren Tages möglicher Auslieferung nichts passiert ist, ärgert mich dabei gar nicht mal so sehr wie die Tatsache, dass ich das Paket gerne auch selbst an der Servicestelle abgeholt hätte, es dort aber leider nicht vorhanden ist, obwohl das in der Sendungsverfolgung so angegeben wird.

Wieso schaffen es andere Paketdienste, immer exakt zu wissen, wo meine Ware ist und diese dann auch noch bei mir abzugeben? Gibt es bei Hermes keine Benachrichtigungskärtchen?

Bestell-/Kundennummer: 95355119340256

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Unverzügliche Lieferung oder Angabe einer Abholmöglichkeit

Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2010
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

28.12.2010 | 07:36 Uhr

Der Kunde hat sich bereits mit uns in Verbindung gesetzt. Eine abschließende Klärung der Beanstandung ist veranlasst.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.