Ich warte nun seit acht Tagen auf mein Paket. Seit sieben Tagen hat es den Status "Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen."
Auf meine Beschwerde-Mails an die Adresse info-paket@hermes-europe.de bekomme ich keine Antwort. Wo diese Hermes Zweigstelle ist, kann ich weder auf der Homepage von Hermes noch über Google im Internet finden.
Bisher dachte ich immer, DPD wäre der schlechteste Versand, aber das hier toppt alles, was ich bisher mit Versandunternehmen erlebt habe.
Ich würde mich eigentlich nicht so sehr darüber aufregen, aber genau in diesem Fall ist das Paket enorm wichtig für mich und es gibt keine Chance, irgendwie daran zu kommen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 09354103590137
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Möglichst schnelle Kontaktaufnahme und Auslieferung des Paketes bzw. Nennung der Zweigstelle
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 7
Ja, genau so sieht es bei mir auch aus, warte jetzt seit knapp einer Woche auf eine Lieferung und der Status steht seit dem auf "in Zustellung".
Ich warte auch schon seit acht Tagen. Und das Komische ist, die Sendung kommt aus ca. 25km Entfernung. : )
Ja, da gab es wohl an Weihnachten nicht nur bei uns lange Gesichter. Wir warten immer noch auf ein Paket, Sendungsstatus ist wohl eingefroren. *g*
Mir geht es ebenso.
Laut Online Sendungsstatus liegt mein Paket seit dem 22.12.2010 in der zuständigen Zweigstelle. Auf Mail erfolgt keine Antwort und telefonisch hängt man ewig lang in der Warteleitung. Man bekommt ja noch nicht mal eine Info, wo sich denn diese Zweigstelle befindet, so dass man ggf. selber vorbei fährt.
Da dies innerhalb kurzer Zeit schon das zweite mal ist, dass ich vom Hermes-Versand hängen gelassen werde, weiß ich, das ich dieses Unternehmen nicht mehr nutzen werde. Dann lieber ein wenig mehr Geld ausgeben und sicher sein, dass alles zeitnah ankommt.
Mein Paket ist seit 15 Tagen unterwegs und wird seit elf Tagen im Hermes Depot sortiert. Keine Antwort! Keine Aussicht auf Lieferung, bin langsam echt sauer.
Ich hab gerade auch genug von Hermes, Mails, wie schon erwähnt, bringen nix, teure Hotline genauso wenig. Mein Paket liegt hier irgendwo in der Umgebung herum, seit dem 22.12. Seit dem passiert nix mehr, es ist an der zuständigen Zweigstelle eingetroffen. Es ist auch sehr wichtig dieses Paket. Nach Nachfragen an der teuren Hotline, ob ich es irgendwo holen könnte, wurde mir gesagt, das würde nicht gehen.
Das Paket ist mittlerweile ausgeliefert wurden.