Am 16.12.2010 habe ich ein Paket aufgegeben. Am 18.12.2010 09:25:02 ist die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen. Soweit alles in Ordnung, aber jetzt bleibt seit zehn Tagen alles so stehen, es passiert nichts mehr.
Am 22.12.2010 E-Mail an Hermes: es kommt nur eine automatische Eingangsbestätigung zurück. Soll ich etwa die teure Hotline benutzen oder wie geht es weiter? Hermes Versand kommt bei soviel "Kundenfreundlichkeit" nicht mehr in Frage.
Bestell-/Kundennummer: 01350112836097
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das Paket sollte gesucht werden und schnellstems zugestellt
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
So etwas habe ich auch gerade. Da liegt es seit dem 22.12. an der zuständigen Zweigstelle und bis jetzt nix nix und wieder nix. Und nach Anrufen dieser teuren Hotline kann ich es auch nicht abholen, sie versuchen es zuzustellen.
Mails schreiben bringt auch herzlich wenig, wenn man überhaupt eine Antwort bekommt, bringt sie nicht wirklich was. Bin sauer.
Die von mir am 24.11. aufgegebenen zwei Pakete (Umzugskisten) sind bis heute nicht beim Empfänger angekommen! Letzter Sendungsstatus vom 26.11. Unzählige Nachfragen bei Hermes waren bisher ergebnislos, auf den letzten versprochenen Rückruf warte ich seit zwei Wochen wieder vergebens, der Empfänger ebenso. Hermes scheint keine Ahnung zu haben, wo sich die beiden Pakete befinden! --> Pakete auch unsichtbar oder verloren gegangen?
Laufzeit - vom 16.12 bis 30.12
Das Paket wurde wieder gefunden, am 30.12.2010 ausgeliefert.
Fazit: ich werde Hermes nicht mehr bemühen.
Paket wurde gefunden und ausgeliefert.