Mein Paket vom Lidl-Online Shop traf am 16.12. in der Niederlassung Berlin Ost ein und wurde am 16.12. das erste Mal versucht, zuzustelllen. Das klappte mangels meiner Anwesenheit leider nicht.
Nach etlichen Telefonaten (Versuch der Umleitung an einen Paketshop, damit die Sendung bis Weihnachten ankommt, nun abermals Adressänderung, da im Urlaub) habe ich bis dato 29.12. keine Sendung erhalten.
Wie kann es sein, dass eine Sendung neun WERKTAGE in der Niederlassung Berlin OST liegt und nicht zugestellt wird?
Bestell-/Kundennummer: 93348167162606
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Sendung im Jahr 2010
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.