Am 21.12.wurde ein Paket für mich auf den Weg geschickt, welches dann lt. Sendungsstatus auch am 21.12. noch in Köln eingetroffen ist. Hier wurde es sortiert und liegt nun seit dem 22.12. in der zuständigen Zweigstelle und nichts mehr passiert.
Versuche, mit Hermes telefonisch in Kontakt zu treten, scheiterten an der 0900er Nummer, die für mich gesperrt ist und unter der ermittelten 0180 hängt man ewig in der Warteschleife. Hatte dann aber doch das Glück, einen Mitarbeiter der Hotline zu erreichen, aber gebracht hat das Gespräch nichts, denn ich warte immer noch.
Auch eine Mail brachte bisher keinen Erfolg, zunächst kam eine Standardantwort, dass man mich schnellstmöglich kontaktiert und die spätere Antwortmail war auch nur eine maschinelle Antwort, die mit keinem Wort auf mein Anliegen eingeht.
Hier diese Mail:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die winterlichen Unwetter der Vorweihnachtszeit haben leider Nah- und Fernverkehr wie auch die Brief- und Paketdienste beeinträchtigt. Trotz aller Anstrengungen konnte sich auch die Hermes Logistik Gruppe den Auswirkungen nicht ganz entziehen und in Einzelfällen nicht zum 24.12. zustellen. Hierfür möchten wir unser Bedauern zum Ausdruck bringen und um Ihr Verständnis bitten.
Die Nachläufer stellen wir nun in den folgenden Tagen zu. Informationen zum aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung finden Sie unter www.myhermes.de.
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort auf diese E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist, können Antworten darauf nicht weiter bearbeitet werden.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Anja W.
Dies ist jetzt innerhalb weniger Wochen das zweite mal, dass ich auf mein via Hermes verschicktes Paket warte, und bin ziemlich enttäuscht.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangs-Nr.:3024854
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung meines Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36205" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo, ich bin selbst bei HLG ein Paketzusteller und bei uns gibts ein großes Problem und das ist der Niederlassung Leiter. Hr. Dirk P. schmeißt meist erfahrene Fahrer raus und nicht wegen Paketverlust oder Diebstahl, nein. Nur wegen Ablage der Kataloge über Briefkasten oder auf der Treppen, anstatt in den Briefkasten. Darum in Köln jede zwei Monaten Hermes Fahrer wird gewechselt und bei DHL, DPD usw. jede sechs oder sieben Jahre. Der ist sogar bei Google SEHR bekannt.
Das ganze hat sich dann erledigt, denn heute ist das Paket dann endlich angekommen.
Paket ist am 5.1.2011 zugestellt worden und seitens Fa. Hermes kam eine Entschuldigung.