DHL liefert jeden Tag, GLS liefert jeden Tag, UPS ist unterwegs, nur von Hermes keine Spur. Mein Päckchen liegt seit zwölf Tagen laut Tracking-List von Hermes im Sortierzentrum Dortmund. Offensichtlich ist es nicht möglich, das Päckchen nach Hamm/Westf. auszuliefern. Und seitdem bewegt sich nichts mehr.
Auch Anrufe bei der Hermes-Infoline und Versicherungen der Mitarbeiter, dass das Päckchen jetzt aber ausgeliefert würde, haben bisher nichts gebracht. Dass die Auslieferung bei diesem Winterwetter mal länger dauert, kein Problem. Aber zwölf Tage, um einen Auslieferungswagen zu finden, ist, denke ich, etwas lang und nicht mehr nachzuvollziehen.
Es kann ja wohl nicht nur am Wetter liegen. Die Konkurrenz liefert jedenfalls aus. Keine Empfehlung, um weiterhin mit Hermes zusammenzuarbeiten. Wenn man sich als Kunde darauf einstellen muss, dass die Firma erst im Frühjahr wieder in der Lage ist, zu liefern, sollte man das den Kunden vorher mitteilen. Dann kann man auf andere Anbieter ausweichen. Offensichtlich nicht wirklich Logistik-Profis.
Hier das Sendungsverfolgungsprotokoll von Hermes:
19.12.2010 03:59:09 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
18.12.2010 12:36:09 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
17.12.2010 16:33:58 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
17.12.2010 16:33:58 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Rendsburg.
17.12.2010 14:53:18 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
16.12.2010 10:35:53 Die Sendung ist am PaketShop eingegangen.
15.12.2010 22:18:37 Die Sendung wurde angekündigt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01349147855876
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36207" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Das Päckchen, das insgesamt 16 Tage im Sortierzentrum Dortmund von Hermes Logistik lag, ist tatsächlich am 3. Januar 2011 angekommen. Eine lange Zeit, aber man muss ja froh sein, dass man überhaupt noch seine Lieferung erhalten hat.
Das Päckchen ist schließlich am 3.1.2011 ausgeliefert worden.