Hallo,
wie viele andere hier habe auch ich das Problem, dass eine Sendung an mich in der Hermes-Niederassung Berlin Ost seit mittlerweile exakt 2 Wochen verweilt.
Als Antwort auf meine Email, erhielt ich die standadisierte Der-Winter-ist-an-allem-Schuld-Antwort.
Ich habe diese Woche bereits drei Sendungen erhalten, die erst Anfang der Woche versandt wurden, allerdings über DHL und DPD. Haben die nen anderen Winter? Das die ein besseres Logistikkonzept haben, möglich. Allerdings kann das überhaupt nicht angehen, dass innerhhalb Berlins keine Zustellung stattfinden kann. Ich habe seit Tagen nicht ein Hermes-Fahrzeug auf der Straße gesehen.
Und für den Hermes-Standard-Antworter auf dieser Plattform: Die Email an den Kundenservice ist unter der Vorgangsnummer 3018018 zu finden. Mit wenig Kompetenz sollten Sie auch meine Email-Adresse dort finden.
Aber ich bezweifel dass der oder die Mitarbeiter das wirklich lesen.
Für mich war es das vorerst mit Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 01346167840714
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
100 % Erstattung des Portos, Offenlegung über die Probleme und Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36208" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Es ist kaum zu glauben, das Päckchen ist heute angekommen.
Dass die Beschwerden von Hermes nicht gelesen werden, wundert mich kaum. Sind wohl zu viele. Einfach überall die Standardantwort runter und gut ist.
Unverschämtheit so was, Hermes: nie wieder!