Wir bekamen von Hermes-Logistik am 27.12.2010 die Benachrichtigung, dass unsere Bestellte Ware (Sofa, Sessel) am 29.12.2010 von 12.00 - 18.00 Uhr ausgeliefert werden sollte.
Nichts - am folgenden Tag riefen wir bei Hermes an, um zu erfahren, warum nicht geliefert worden sei. Worauf wir erfuhren, das der LKW noch in Polen festsitzt. Nun, da wir zur Zeit kein Sofa mehr haben, ist es ziemlich unbequem. Bei einem weiterem Telefonat teilte man uns mit, das unsere Lieferung erst am 06.01.2011 zu erwarten sei.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnell möglichste Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36217" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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