Mein Paket hängt auch seit Tagen in Hagen fest. Ich habe es rechtzeitig am 17.12 abgeschickt und wenn man die Kundenhotline für teures Geld anruft, kriegt man noch erklärt, es wird morgen zugestellt.
Das habe ich nun schon 3 mal gehört, anscheinend will man den Kunden nur hinhalten. Und wenn man dann eine mail schreibt mit der beschwerde, kriegt man erst eine Standardantwort, dass das wetter Schuld ist und später wird gar nicht mehr reagiert. Und einen Rückruf bekommt man ja auch nicht von Hermes, damit man wohl ja wieder die teuere Kundenhotline anruft. Einfach nur krass!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Volle kostenerstattung der telefongebühren und sowie sofortige zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36229" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Wenn man sich die "Mühe" machen würde, auf der Internet-Seite von Hermes mal unter "Impressum" nachzuschauen, würde man folgende Angaben finden:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Tel. : ++49 / 40 / 53755 - 0
Fax: ++49 / 40 / 53754 - 870
Das wurde hier zwar schon zigmal angegeben, aber scheinbar wird das regelmäßig "überlesen" oder man handelt hier beim Durchlesen der gesamten Internetseite von Hermes wie beim Durchlesen der AGBs: Keine Zeit, wird schon alles stimmen.
Dann bleibt einem halt weiterhin nur die Möglichkeit, die "teure Kundenhotline" anzurufen.
@ReclaBoxler-6321960.
Es haben sich aber auch schon einige Betroffene darüber beschwert, dass man von der kostenlosen Festnetznummer auf die kostenpflichtige Hotline verwiesen wird.
Hallo,
so wie ich hier lese, ist im Lager in Hagen wohl nur unfähiges Personal am Start. Mein Paket wurde schon am 14.12. aufgegeben und liegt immer noch in Hagen fest. - Laut Hotline kommt es eventuell Anfang kommender Woche, obwohl mir gestern per Email mitgeteilt wurde: Paket heute in der Zustellung.
Wieder einen Tag vergebens gewartet, konnte noch nicht mal einkaufen gehen, toller Jahreswechsel mit fast leerem Kühlschrank.
Warum fahren wir alle nicht mal nach Hagen.
Ist ja um die Ecke. Hagen, Neue Straße 28.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Einfach nur krass oben großzügig schreiben, mal solle ihnen mailen und sie melden sich sofort. Ich habe sofort gemailt und bis jetzt keine Reaktion.