Ich weiß nich,t mit welcher Begründung Hermes als Dienstleistungsunternehmen diese Auslieferverzögerung entschuldigen kann. Eigentlich müssen da doch intern Köpfe rollen.
Noch nie habe ich so eine Planlosigkeit im Call-Center erlebt; E-Mails werden automatisiert, Lieferverzögerungen werden mit der Witterung entschuldigt, transparent ist das auf keinen Fall.
Nach dem Durchstöbern dieser Seite scheint meine Sendung kein Einzelfall zu sein und ich verstehe nicht, wenn das Depot Berlin-Ost solche große Kapazitäten abarbeiten muss und einfach nicht zurecht kommt, wieso die Manpower aus dem Umland nicht dazu gezogen wird.
Für was gibt es den Disponenten / Tourenplaner / Kundenbetreuer?
Ich bin sehr, sehr enttäuscht von Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 09350167562240
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Gutschrift
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36231" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Eine Erklärung gibt es für die Fragen: Katastrophales Missmanagement.
Mein Paket liegt seit dem 23.12.2010 in der Niederlassung Berlin-Ost und hat sich nicht wieder bewegt.
Es handelt sich ausgerechnet um eine Rücksendung defekter Ware, wo man an Fristen gebunden ist. Der Empfänger ist eine Firma die von einem rotzfrechen wahrscheinlich "Inder" geführt wird. Der macht mir auch noch Druck, ich würde keinen Cent erhalten, wenn das Paket nicht bis dann und dann eintrifft. Wahrscheinlich ist der über sie Verzögerung froh, so muss er meinen Kaufpreis nicht erstatten.
Von wegen, ich hätte den Art. nicht umgehend zurückgeschickt und würde ihn fröhlich benutzen.
Ich versende nie wieder mit Hermes!
Weiß jemand, wo man bei Hermes eine Verlustmeldung aufgeben kann. Vielleicht/Wahrscheinlich stellen die das Paket niemals zu!
Danke.
lg Christiane.
Sendung wurde ausgeliefert am 06.01. Der Bote war sehr freundlich, obwohl er auf dem Weg zur 4. Etage Altbau einmal den falschen Aufgang nahm. Respekt. ----- Mir wurde eine Telefonkarte (5€ ) + ein Versandgutschein im Wert von 5 € versprochen. -----