14.12.2010 - Abgabe im Shop in Ludwigshafen
15.12.2010 - Paket wird abgeholt
20.12.2010 - Paket in Hagen eingetroffen (fünf Tage unterwegs)
Nach zehn weiteren Tagen, in denen das Paket im Lager liegt:
30.12.2010 - Ankündigung per E-Mmail: Das Paket wird heute zugestellt
Ich habe den ganzen Tag gewartet und die Wohnung nicht verlassen, und
31.12.2010 - das Paket liegt immer noch/wieder im Lager in Hagen, keine Angaben zum Zustelltermin, angeblicher Grund: Witterungsverhältnisse.
Seltsamerweise habe ich selbst an allen Tagen die Fahrzeuge vom Hermes in meinem Wohngebiet gesehen, die Sendungen zugestellt haben, auch der Mitbewerber DHL scheint kaum Probleme dieser Art zu haben.
Für mich ein klarer Fall von miserabler Logistik und Schlamperei.
Bestell-/Kundennummer: 0935114563443
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das in Hagen mal "aufgeräumt" wird, das Personal scheint unfähig zu sein
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36243" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 10
Ja, bei mir kam das Paket, was seit dem 16.12. in Hagen dümpelte, auch erst am 30.12. an. Und das lustige ist, dasd seit dem 20.12. dort noch ein Paket lagert, was gestern nicht mitgebracht wurde von Hermes.
Das ist doch ein Witz, was die machen. Ich werde mich mal an die örtlichen Medien wenden.
@XYZ:
Einfache Antwort: Weil Hermes auch 2010 Versanddienste anbot.
Nun, bislang hatte ich mit Hermes keine Probleme, es ist das erste mal, dass die derartig schlampen; allerdings werde ich mir das für die Zukunft merken.
Ich habe den Sachverhalt auch auf meiner eBay-Homepage veröffentlicht und auf meine private Seite kommt es auch noch.
Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme, sowie Versprechungen am Telefon und per Email, wurde das Paket bis heute nicht zugestellt.
Meine Daten können sie über die Sendungs-ID problemlos auslesen; Ihre Mitarbeiterin an der Telefonhotline zumindest konnte das.
Ich weise außerdem darauf hin, dass gem. Ihrer AGB eine Sendung nach 20 Tagen als "Totalverlust" gilt:
6.6
Ein Totalverlust wird vermutet, wenn eine Sendung nach Übernahme zur Zustellung bei nationaler Zustellung nicht innerhalb von 20 Tagen, international nicht innerhalb von 30 Tagen abgeliefert wurde.
Ich habe inzwischen eine Verlustmeldung beantragt, dass laut AGB die Sendung nach 20 Tagen als Totalverlust erklärt werden kann. Brieflich wurde mir mitgeteilt, dass dies formlos und per Brief erfolgen soll, also habe ich das Schreiben an den Absender weitergeleitet. Die angeforderten Rechnungen der versendeten Ware werden nicht eingereicht werden können, da es sich Geschenke für den täglichen Bedarf handelte, die für mich zu den Weihnachtstagen gedacht waren - wer hebt dafür schon die Quittungen auf? Ich bin gespannt, wie die Sache ausgeht, ein Ende ist nicht abzusehen. Laut Sendungshistorie liegt das Paket immer noch in Hagen.
Heute bekam ich folgende Antwort auf eine Mail vom 30.12.2010: Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir setzen jederzeit alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Uns liegt es dabei sehr am Herzen, dass Sie mit unserem Angebot zufrieden sind. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Wir werden Ihre Sendung schnellstmöglich zustellen. Mit freundlichen Grüßen HERMES LOGISTIK GRUPPE Kundenservice Claudia Ruesch Ich empfinde das - gelinde gesagt - als reine Provokation. :-(
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Das Paket kam heute an. Obwohl es rundherum dick mit Klebeband verklebt war, war der Karton von innen durchgeweicht und hatte Schimmel angesetzt. Einige der Artikel waren beschädigt (offensichtlich durch Herumwerfen des Pakets, andere durch den Schimmel, den ich auf unsachgemäße Lagerung zurückführe). Ich werde mich schriftlich an Hermes wenden.
Bislang ist noch keine Lösung erfolgt. Der Absender des Pakets hat eine formlose Verlustmeldung nach Hermes geschickt und ich brieflich den Schaden gemeldet. Daraufhin bekam ich den gleichen Standartformbrief, den ich schon an den Absender weitergeleitet hatte. Ich habe Hermes nochmal die angeforderten Daten brieflich übermittelt und warte nun auf Antwort, bzw. ab, wie es weitergeht.
Der Schaden wurde mittels eines Schecks beglichen.