Am 20.12.10 wurde vom H&M-Online-Versand ein Paket für mich an Hermes übergeben.
Dieses wurde erst am 22.12.2010 bearbeitet, bevor es dann am 28.12.10 in der Niederlassung Berlin-Ost ein trudelte. Seitdem passiert überhaupt nichts mehr.
Das Weihnachtsgeschenk unseres Sohnes, welches von seinen Großeltern am 18.12.10 in Wuppertal aufgegeben wurde, ist auch in der NL Berlin-Ost verschollen und fristet sein Dasein zwischen anderen Paketen, die auf Zustellung warten.
Erreichen tut man eh keinen und vorbei fahren bringt auch keine Punkte.
Mir wurde nun, nach heftiger Beschwerde, eine Telefonkarte im Wert von 5,-- € zugeschickt, um die Telefonkosten in Grenzen zu halten. Vielleicht sollte Hermes solche Gelder in mehr Zusteller stecken?
Ich finde es eine derartige Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird.
Bei einem Telefonat hieß es: Wir erreichen die Niederlassung Berlin-Ost telefonisch nicht, beim nächsten Telefonat dann: "Die Niederlassungen haben keine Telefonnummern, alles passiert über E-Mail-Wege."
Das nenn' ich Verar... am Kunden!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung, Erstattung der Portokosten
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36256" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ach so, die neue Masche von Hermes ist nun wohl, dass die eigene Niederlassung gar nicht mehr erreichbar ist.
Die meisten übrigen Beschwerden lassen darauf schließen, dass die Pakete bei Hermes im sibiriengleichen schlimmen Winter verschollen sind.
Etwas bizarr ist nur, dass bei Hermes der Winter viel härter ist, als bei der Konkurrenz: DHL, DPD und GLS sind also fit für den Winter, Hermes versagt auf ganzer Linie.
Sollte die Presse das nicht mal aufgreifen, um die Kundenströme zu korrigieren?
Wenn so ein Laden nicht mehr weiß, dass und wie ihre Niederlassungen erreichbar sind, ist hier dringend Hilfe angesagt.
Bitte sehr, liebe Hermes Logistik Gruppe:
Die Hermes-NL Berlin-Ost in der Nüßlerstr. 35, 13088 Berlin, hat die Telefon-Nr. 01805 33 33 25.
Ein Blick ins Internet, schon war "der Drops gelutscht".
Vielleicht sollte mal erwähnt werden, dass Hermes anscheinend größtenteils private (oder freiberufliche) Auslieferer hat. Da kann dann schon mal was liegenbleiben, wenn man früher Feierabend machen will.