Bei der heutigen telefonischen Nachfrage Betreff Sortierzeiten, unsere Warensendung liegt seit dem 28.12.2010 05:47:48 Uhr MEZ in der Niederlassung Berlin-Ost und wird nicht mehr bewegt, wurde uns gesagt, dass die Warensendung auf Grund der schlechten Berliner Straßenverhältnisse nicht ausgeliefert werden kann.
Hoppla, am 28.12. 2010 vom Ausgangspaketshop zur Sammelstelle Köln innerhalb 2 Stunden 39 Min. In Köln bearbeitet und um 16:00:50 Uhr MEZ im Container zur nächsten Sammel/Sortierstelle verladen. Am 29.12.2010 12:39 20 nach Berlin verladen und bei winterlichen Straßen in der Nacht auf den Weg nach Berlin. Am 30.12 morgens um 05:47:48 in Berlin entladen und zur Auslieferung sortiert.
Und was dann? Dumme Sprüche vom Personal der Niederlassung Berlin-Ost - wenn es mir als Kunden nicht passt, dann soll ich doch das nächste mal DHL nehmen. Hat man da noch Worte? Wenn das mein Angestellter wäre, hätte der nach dem Telefonat seine Papiere in Händen gehabt.
Bestell-/Kundennummer: 01361167844142
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Hermes sollte sich überlegen, ob das der richtige Weg ist, Otto Versand Zeiten sind vorbei
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2011
Der Kunde hat sich bereits mit uns in Verbindung gesetzt. Eine abschließende Klärung der Beanstandung ist veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Dennoch hat der Mitarbeiter faktisch recht, wenngleich es noch Alternativen zu beiden genannten Anbietern gibt.
Ich habe "gelöst" angekreuzt, da ein sehr genervter Hermes-Zusteller mir die Sendung, nachdem diese acht Tage lang in der Hermes Niederlassung Berlin Ost sortiert wurde, am Freitag in der Nacht zum Samstag gegen 22:10 Uhr zugestellt hat. Die einzige Reaktion von Hermes war in meinem Fall, dass sich das Servicemanagement mit einer Mail hier bei ReclaBox verewigt hat und sich bei mir persönlich mit der Standard-Mail dahingehend versuchte, zu entschuldigen, dass der Fall schnellst möglich geklärt wird und ich auf Grund der schlechten Straßenverhältnisse doch Verständnis haben solle. Fazit, ich werde in Zukunft auf Hermes gänzlich verzichten, ein paar Cent mehr ausgeben und Firmen wie DHL, GLS, DPD etc. nutzen, da diese Firmen über ausreichend gut geschultes Personal verfügen, zu Spitzenzeiten nicht gleich kollabieren und wo falsche Firmenpolitik nicht da durch gerechtfertigt wird, in dem den Kunden Personalmangel als herrschende Straßenverhältnissen verkauft wird. KB.Boch