Ich warte seit Ewigkeiten (Mitte Dezember) auf ein Paket, das mit Hermes versandt wurde.
Ich bin leider aus beruflichen Gründen ab 17:00 Uhr nicht mehr zu hause, habe jedoch jeden Tag bis mindestens 16:00 Uhr gewartet, hatte dem Zusteller sogar meine Arbeitszeit dokumentiert, dass er diese eventuell berücksichtigen könne.
Ich hatte auch vier Tage hintereinander immer wieder einen neuen Zettel im Briefkasten, habe ihn aber ab dem erstem Tag mit Ablageorten oder Telefonnummern oder Ausweichadressen wieder gut sichtbar an meine Haupthaustür geklebt. Leider war der Zusteller nicht in der Lage, auch nur eine dieser Hinweise zu berücksichtigen oder gar wahrzunehmen.
Nun ist das Paket beim Absender wieder angekommen und soll erneut zugestellt werden, allerdings sollte dies meiner Meinung nach wegen des wiederholten Missachtens meiner Nachrichten seitens des Zustellers auf dessen Kosten stattfinden. Weder ich noch der Absender sehen ein, noch einmal Versandkosten zu bezahlen im Rückblick auf das vergangene Theater.
Ich war bisher immer zufrieden und hatte auch schon einige Zusteller, die sich wirklich und freundlich bemüht haben, Pakete zuzustellen, allerdings ist das auch ihr Job und somit als selbstverständlich anzusehen
Bestell-/Kundennummer: 40349051015
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Sendung 40349051015 auf Kosten des Zustellers
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36330" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Bis auf einen sehr unbrauchbaren Kommentar eines Lesers habe ich leider überhaupt keine Reaktion erfahren, bin gespannt, ob sich das noch ändert. Bis dahin werde ich nicht mehr mit Hermes versenden und auch meinen Lieferanten abraten, dieses Unternehmen zu nutzen und auf andere verweisen. Ich bedanke mich trotzdem für die Möglichkeit, meine Erfahrung veröffentlichen zu können, und verbleibe mit freundlichen Grüßen. susann meier
Ich habe mich jetzt mit dem Hermes Kundenservice per Mail auf dem Neuversand auf Kosten von Hermes geeinigt. Der damalige Absender bekommt eine Art Gutschein und kann dann noch mal versenden, also alles gelöst, vielen dank... Ne tolle Sache diese Reclabox! :-D Liebe Grüße susann