Mein Paket befindet sich laut Sendungsstatus seit dem 30.12.10 in Zustellung.
Mittlerweile ist es schon der 4. Januar 2011, und ich höre/sehe nichts von meinem Päckchen. Auf meine E-Mail an info-paket@hermes-europe.de scheint wohl auch keine Rücksicht genommen zu werden.
Es ist eine Unverschämtheit, so mit einem Kunden umzugehen, und ich kann es überhaupt nicht verstehen, warum man im Falle eines Verzugs den Kunden nicht einmal benachrichtigen kann.
Empfänger: 33607 BIELEFELD
Sendungs-ID: 84361119833838
Datum der Paketschein-Erfassung: 27.12.2010
Datum der letzten Bearbeitung: 30.12.2010
Letzter Sendungsstatus: Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
Datum --- Uhrzeit --- Sendungshistorie
30.12.2010 --- 09:30:14 --- Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
30.12.2010 --- 04:09:06 --- Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Bielefeld eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
29.12.2010 --- 15:25:33 --- Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
28.12.2010 --- 23:02:16 --- Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
28.12.2010 --- 23:02:16 --- Die Sendung wurde an der zuständigen Hermes Niederlassung übernommen.
28.12.2010 --- 18:57:19 --- Die Sendung hat das Lager des Auftraggebers verlassen.
27.12.2010 --- 20:41:37 --- Die Sendung wurde angekündigt.
Bestell-/Kundennummer: 84361119833838
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hm, am 9.1. die Beschwerde schreiben und am 7.1. wurde die Sendung zugestellt. Ich denke mir meinen Teil. Und glaubt ja nicht, dass DHL und Co es besser machen. DHL hat es bis Heute auch nicht vollständig geschafft, die Dezember - Sendungen zuzustellen. Ich warte immer noch, dass ein von mir verschicktes Päckchen ankommt und habe deshalb Nachforschungsantrag gestellt.
Paket ist am 7.1. angekommen. Die Beschwerde wurde nicht am 9.1. geschrieben. Sie wurde nur nicht veröffentlicht, aufgrund einiger Ausdrücke, die nicht wirklich sachlich waren. Bei DHL habe ich bis jetzt noch nie Probleme gehabt. Das ist schon das zweite Mal, dass Hermes meine Pakete nicht rechtzeitig vorbei bringt.