Am 22.12.10 versendet und 24.12.10 kam nach Berlin (OST), Sendungsnummer 01356167837454. Paket liegt mehrere Tage in Hermesniederlassung Berlin Ost.
Keine Antwort auf Mail, tel. Hotline - ebenso keine klare Antwort (kosten 60 Cent pro Min.) Für Hermes - absolut normal, aber für meinen Anwalt - nicht...
Bestell-/Kundennummer: 01356167837454
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Das ist doch der glatte Hohn, man beschwert sich, dass Mails nicht gelesen werden bzw. beantwortet werden und bekommt als Antwort, man solle sich an genau diese Mail Adresse wenden, von der man keine Antwort erhält?
Auch meine Sendung (S-ID 01355167842246) liegt seit dem 24.12.2010 in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Seit dem 28.12. schreibe ich schon Hermes per Mail an und bekomme nur standardisierte Mails zurück.
Im Online Sendungsstatus wurde mir am 02.01 folgendes angezeigt:
02.01.2011 - 18:13:36 - Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
03.01.2011 - 10:38:21 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
04.01.2011 - 16:14:49 Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325
Nun haben wir den 10.01.2011, ich habe am 05.01.11 bei der teuren Hotline angerufen, alles nochmal erklärt, Kontakt Telefonnummern des Empfängers sowie eine alternativ Abgabe Firma genannt und nix ist passiert!
Heute morgen wurde sogar, nachdem ich die Telefonistin nach Ihrem Namen fragte, einfach aufgelegt.
Ich versende und erhalte schon seit Jahren Artikel per Hermes und habe bislang noch nie Probleme gehabt. >Nun da ich ein wenig recherchiert habe, muss ich jedoch eine Warnung vor dem Versand nach Berlin per Hermes aussprechen.