Hallo Hermes, wann ist der zweite Zustellversuch? Am 5.01.2010 war es nicht, obwohl es mir die Hotline für 0,60 Cent pro Minute zugesagt hat. Sagen Sie dem Fahrer der Tour 202, die Sendung ist zustellbar. Und zwar schon morgen am 06.01.2011, also sehen Sie zu, dass die Sendung nicht in der Zweigstelle verwest. Er erkennt die Wohnungstür am Dreikönigstag an der Inschrift 20 + CMBH +11, H steht für Hermes. Übrigens Frau R., rufen Sie doch selbst diese 040er Nummer an, ständig besetzt.
05.01.2011 08:41:37 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen. 04.01.2011 11:55:02 Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
04.01.2011 10:01:43 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
17.12.2010 05:54:21 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
16.12.2010 17:44:57 Die Sendung wurde angekündigt.
16.12.2010 14:32:18 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
Am 05.01.11 10:09 schrieb kundenservice-paket@hermes-europe.de:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail zu Sendungsnummer 09350167562240. Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen.
Leider war es uns nicht möglich, Sie telefonisch zu kontaktieren. Nach unseren Daten wurde gestern vergeblich versucht, das Paket bei Ihnen zuzustellen. Wir werden es erneut in die Wege leiten. Gerne können Sie uns auch telefonisch erreichen unter der Telefonnummer 040 - 537 54 341. Bitte benennen Sie dann die Sendungsnummer 09350167562240.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Birgit R.
---- Ursprüngliche Nachricht ----
Von: xxx
Empfangen: Sat Jan 01 10:41:49 CET 2011
An: info-paket@hermes-europe.de
Betreff: ReclaBox ID 36231
Sendungsnummer: 09350167562240
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte wissen, WANN mein Paket kommt. Seit dem 17.12.2010 ist es in Berlin Ost und kann dennoch nicht zugestellt werden. Ich möchte es mir abholen.
Bestell-/Kundennummer: 09350167562240
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
ZUSTELLUNG DER WEIHNACHTSGESCHENKE UND GUTSCHRIFT
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Wow, ich bin fasziniert, dass Sie eine personalisierte Antwort erhalten haben - hat dieses denn letztendlich auch dazu geführt, dass das Paket eingetroffen ist?
Hermes Berlin Ost, das war ja auch unser Schwachpunkt. Aber nach Eintragung hier kam das Paket sehr schnell und wir haben sogar einen RÜCKRUF gekriegt. Wir warten jetzt auf die versprochenen Entschädigung.
Übrigens habe ich jetzt mit Hermes-wachsamem Auge gesehen, in welcher Malaise die Zustellung zu stecken scheint: ein völlig mit Paketen voll gestopfter Kombi, echt Rostlaube. Aber am Heckfenster das HERMESschild. Jetzt wundert mich nix mehr, dass der Zusteller weder Deutsch noch Englisch verstand, habe ich schon irgendwo anders geschrieben.
Viel Glück!
Sendung wurde zugestellt, der versprochene Sendungsgutschein (5€) sowie die Telefonkarte in Höhe von 5€ leider nicht. Wahrscheinlich liegen die Sachen in der Niederlassung Berlin Ost und werden sortiert bis zum St. Nimmerleinstag. Es war auf jeden Fall das letzte Mal Hermes, künftig nutze ich private Kurierunternehmen. Die erhöhten Versandkosten hat man spätestens nach dem 10. Anruf bei der Hotline (0,60€) von Hermes wieder reingeholt. Außerdem habe ich noch nie so ein inkompetentes Call Center erlebt, dessen Funktion sich darauf beschränkt, die Online Statusdaten den Kunden vor zu lesen. Aber wie es eben so ist: Wer billig kauft, kauft zweimal.