Ich warte nun seit fast geschlagenen vier Wochen auf mein Paket. Dieses war am 18.12. bei Hermes angelangt und bis heute hat sich nichts getan. Auf meine nun mehr als sechs Anrufe wird mit Unfreundlichkeit reagiert und keiner kann mir sagen, wann mein Paket ankommt.
Wetter hin oder her kann man alles verstehen, wenn mit zwei drei Tagen Verzögerungen zu rechnen ist, aber nun mittlerweile vier Wochen ist nicht akzeptabel. Und am Wetter kann es nun nicht mehr liegen. Dann sollte man mal mehr Leute einstellen, dass man das alles auch schaffen kann.
Und wer zahlt mir die Gebühren für die Hotline? Niemand!
Hermes hat auf jeden Fall einen Kunden mehr verloren.
Bestell-/Kundennummer: 01352114838048
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung meiner Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2011
Die Sendung wurde zugestellt.
Es besteht Kontakt mit dem Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Können Sie sich auch nur ansatzweise vorstellen, was es für einen/e Hotlinemitarbeiter/in bedeutet, wenn in diesem Winter erboste Kunden anrufen und sich über den Verbleib ihrer Sendungen beschweren? Und Sie tun das gleich sechs Mal! Hermes ist mit der kundenfreundlichste, zuverlässigste und günstigste Paketzusteller - und das auch noch, ohne die Mitarbeiter zu drangsalieren, wie das ein großer Mitbewerber tut! Also bitte: etwas mehr Verständnis, und Zurücknahme der eigenen Ansprüche! Es gibt nicht nur das eine Paket.
Und dass Sie jetzt schnutig sind, damit kann Hermes leben, denke ich. Aber ob Sie in Zukunft mit zerdepperten Sendungen leben können, weil die Nachtarbeiter bei DHL wg. des Zeitdrucks auf die empfindlichen Sendungen keine Rücksicht nehmen können und die auf die Bänder pfeffern, bleibt abzuwarten.
@klee: Mann hat sehr viel Verständnis wegen Wetter Weihnachten und so weiter und es heißt nicht, dass man unfreundlich ist, wenn man nach seinem Paket fragt. Ich selber bin im Vertrieb tätig und bekomme täglich Anrufe wegen Reklamationen, nicht alle unfreundlich, und nun bin ich in der gleichen Lage wie Frau Hartung, denn ich warte auch seit dem 21.12. auf ein Paket (Weihnachtsgeschenk für meine Tochter, die jeden Tag fragt, wann es nun endlich kommt). Guter Kundenservice sieht anders aus. Und die Post bemüht sich genauso wie Hermes! Wahrscheinlich hatten sie mal Ärger mit der Post, deshalb wohl ihre Reaktion.
Am 7.1. ist mein Paket nun endlich angekommen. Meine Tochter hat sich sehr gefreut.
Und nun heute die große Überraschung! Ein Anruf von Hermes mit der Bitte um Entschuldigung. Damit hätte ich nun nicht gerechnet!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.