Ich erwarte das Paket mit id: 01360144834893 schon elf Tagen. Im Onlinestatus steht, dass der Zusteller mich nicht angetroffen hat, obwohl ich zu Hause war und die Klingel funktionierte. Kein Zettel im Briefkasten, gar nichts!
Ich möchte nachfragen, wann das Paket zu erwarten ist, weil ich nicht ständig zu Hause sein kann.
31.12.2010 12:01:46 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
30.12.2010 15:28:32 Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
30.12.2010 14:13:29 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
30.12.2010 02:18:28 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Mainz eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
29.12.2010 15:47:39 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
28.12.2010 19:36:40 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
28.12.2010 19:36:40 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Aachen
28.12.2010 09:17:13 Die Sendung wurde am Paketshop abgeholt.
27.12.2010 07:44:14 Die Sendung wurde angekündigt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01360144834893
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Nach zwölf Tagen endlich Auslieferung des Paketes oder zumindest Antwort auf meine vier Anfragen.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Das Paket ist angekommen am 09.01.11 (am Sonntag) um 17.00. Auf eine Frage, warum es so schlecht gelaufen war, hat der Fahrer gesagt: pro Paket wird nur 60 Cent bezahlt und keiner will sich richtig anstrengen, am Sonntag wird es aber 1.50 EUR pro Paket bezahlt. Na ja.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.