Am 27.12.2010 wurde ein Paket an meine Adresse versandt, welches seit zehn Tagen im Verteilzentrum liegt.
Heute, um 08:10 Uhr, habe ich noch einmal bei Hermes angerufen um nachzufragen, wo mein Paket bleibt. Da bekam ich dann die Antwort: "Das Paket ist auf dem Rückweg zum Absender".
Ich lass mich überraschen, wie es nun weiter geht.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung von allen mir erstandenen Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Die Beschwerde ist nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Die Beschwerde ist nur zum Teil gelöst, die Fa. Hermes mir eine Telefonkarte über 5,00 € (fünf) geschickt hat, ich aber alle Kosten erstattet haben möchte.
Zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Alle kosten wurden mir von Hermes erstattet.