Mein Paket befindet sich seit zwei Tagen in Zustellung.
Dies ist nicht das erste Mal, dass der Fahrer am Wochenende erst ausliefert, obwohl die Pakete schon vorher da waren. Beim letzten Mal stand er sogar samstags und sonntags vor der Tür, mit zwei Paketen der selben Lieferung.
Bestell-/Kundennummer: 93004110453985
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Pünktliche, zeitnahe Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
Ich finde Ihre egoistische Quengelei als ziemlich fragwürdig, zeigt sie doch so gar kein Verständnis für eine Berufsgruppe, der nicht zugemutet werden muss, entweder in die Vallapampa zu düsen, oder in den xten Stock eines Sozialbaus zu klettern, um ein Päckchen abzuliefern. Machen Sie den Job mal selbst, damit sie kennenlernen, wie schön es ist, auch noch am Sonntag zu solch Kunden wie Ihnen rausfahren zu müssen.
@ Paul Klee
Wem die Arbeitsbedingungen nicht passen, der hat zwei Möglichkeiten, beim Chef beschweren oder woanders arbeiten. Ganz einfach.
Und auch fürs in die "Pampa" fahren & in den "xten" Stock ausliefern, wird der Zusteller schließlich bezahlt.
(In Hochhäusern gibt es übrigens AUFZÜGE.)
Ja, diese Zusteller. Da warten sie mit der Auslieferung bis zum Wochenende. Warum machen sie das? Vielleicht, weil Arbeiten am Wochenende besonders viel Spaß macht?
Ich finde es einfach beschämend, wie auf eine Personengruppe herumgehackt wird, die an der unstrittig bestehenden Misere meistens keine Schuld haben.
Hermes ist das Paradebeispiel, wie durch die "Geiz ist Geil-Mentalität" alles den Bach hinunter geht. Die viel zu geringen Versandkosten führen im Ergebnis dazu, dass die Einkommen der Zusteller lächerlich gering sind und dadurch immer weniger Personen bereit sind, dafür Tag für Tag (und wie man sieht sogar am Wochenende), durch Wind und Wetter zu stapfen.
Diese Situation verschärft sich seit Monaten und wird dazu führen, dass sich die Auslieferung durch Personalmangel immer stärker um Tage und Wochen verzögert wird und dass das zum Regelfall wird.
Also, noch einmal die Bitte, nicht immer auf die Zusteller einschlagen. Diese sind in den seltensten Fällen die Schuldigen.
Entschuldigung, wenn ich privat auf 400 Euro Pakete für Hermes ausfahre, diese am 6. entgegen nehme (und damit im System als "In Auslieferung" auschecke), muss ich die auch wegbringen - immerhin werde ich ja wahrscheinlich pro Paket bezahlt. Wie auch immer ich bezahlt werde, dann vier Tage auf einem Paket zu sitzen, ist nicht akzeptabel, schon gar nicht dann sonntags anzutanzen. Mir egal, wer "Schuld" hat - so gehts nicht. Dann muss das Paket eben so lange in der Zentrale bleiben, BIS es ausgeliefert werden kann, dann muss ich als Empfänger aber nicht tagtäglich dafür sorgen, dass irgendjemand im Haus das annehmen kann.
Ware wurde geliefert. Alles in Ordnung.