Man hört und liest ja viel über "Hermes", den Paketlieferdienst.
Leider aber nur Negatives. Auch ich wurde schon ein paar Male "Opfer" dieses dubiosen Unternehmens.
Paketlieferungen innerhalb von Deutschland dauern in der Regel mindestens eine Woche (und das ist schon gut geschätzt).
Aber was ich jetzt bemerkte, schlägt ja wirklich dem Fass den Boden aus (ich habe jetzt Urlaub, nur um manch anderen Leser wissen zu lassen, dass ich nichts anderes zu tun habe)
Bei mir im Kietz wohnt ein Auslieferfahrer von Hermes, unterwegs mit einem Kleintransporter. Diesen Kleintransporter kann man früh für mindestens eine Stunde geparkt sehen, am späten Mittag/Nachmittag dann für eineinhalb bis drei Stunden abgestellt. Diesen Fahrer sieht man nur in ein Haus verschwinden und nach besagter "längerer Pause" wieder auftauchen. Nun frage ich mich bzw. ich habe eine Anfrage bei Hermes gestellt, ob der Fahrer nichts anderes zu tun hat, als Pausen zu machen? Aber eine Antwort erhielt ich, trotz vier Nachfragen, nicht!
Warum wohl? Vielleicht machen die dort Beschäftigten in der Zentrale auch über vier Stunden Pause?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine Antwort
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
@Silvia Tiegel: Kennen Sie den Film "Wenn der Postmann zweimal klingelt"?
#-}
Wie? Noch einmal ganz langsam. HERMES hat geantwortet. GUT! Aber warum soll Frau Tiegel noch eine Mail an die dortige Mailadresse von HERMES schicken? In ihrer Beschwerde steht doch EINDEUTIG drin, sie hat sich schon direkt bei HERMES beschwert. Grübel, grübel.
Warum sollte ich erneut den Vorgang schildern? In meiner Beschwerde steht doch ausdrücklich drin: "HERMES ANTWORTET NICHT AUF E- MAILS....." Aber bei diesem Verein weiß nicht der eine, was der andere tut. Ich werde bei den nächsten Onlinebestellungen fragen, wer der Auslieferer ist, sollte es HERMES sein, so lehne ich kategorisch ab.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.