Am 21.12.10 habe ich eine Rücksendung an ein Versandhaus zusammen mit einem Paket an die Familie in einem Paketshop abgegeben.
Das Familienpaket ist angekommen, die Rücksendung nicht, was zu einer Zahlungserinnerung geführt hat.
Bei Eingabe der Quittungs-Nr. ist die in der Anlage oben abgebildete Information erschienen. Die anschließende Eingabe der dort abgebildeten Sendungs-ID führte zu der in der Anlage unten dargestellten Information (Beachte: Dort steht wieder eine andere Sendungs-ID).
Vollkommen undurchsichtig, und mit dem Versandhaus darf ich mich auch noch herum ärgern.
Bestell-/Kundennummer: Quittungs-Nr,: 62723900009325
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets an das Versandhaus
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36484" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Gelöst. Inzwischen ist die Retourensendung beim Versandhaus eingetroffen.
Das Paket ist mittlerweile beim Versandhaus angekommen. Hermes hat zwar geantwortet, mich aber an das Versandhaus verwiesen, da Retourensendungen nicht in der Sendungsverfolgung zu sehen seien.